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、積極引導(dǎo)。方案要求各單位積極配合銀行加強(qiáng)對卷煙銷售貨款網(wǎng)上跨行支付結(jié)算和配套銀行卡應(yīng)用工作的宣傳，耐心細(xì)致地做好零售客戶宣傳、解釋工作，鼓勵和引導(dǎo)客戶逐步向網(wǎng)上跨行支付結(jié)算
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消費者提供煙草專賣法律法規(guī)宣傳和咨詢服務(wù)。此次宣傳活動共出動專賣執(zhí)法人員4人、宣傳車輛1臺；現(xiàn)場接受消費者咨詢80余人/次；并向消費者耐心細(xì)致地講解了如何識別真假卷煙
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在行駛中遇到的交通問題和對道路交通法不清楚的地方，針對駕駛員提出的問題，萬警官耐心細(xì)致的逐一將駕駛員心中的疑問解開。
分管安全負(fù)責(zé)人就當(dāng)前安全工作提出了幾點要求：
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;接受群眾咨詢。專賣人員現(xiàn)場耐心向群眾講解卷煙特性，尤其是對暢銷卷煙的真假鑒別方法，受到群眾歡迎。
四是6月27日下午對城區(qū)出租車駕駛員、貨運站經(jīng)營業(yè)主發(fā)放《關(guān)于無證
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;耐心為客戶解答疑難問題，增強(qiáng)零售客戶的法律觀念和守法意識?！? 此次“6?29”法制宣傳活動的開展，使廣大群眾進(jìn)一步加深了對煙草法律法規(guī)的了解，大大提高
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的訴求；針對客戶提出的疑問，走訪人員一一進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，重點對緊俏貨源分配等問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，對涉及客戶切身利益、終端建設(shè)等問題進(jìn)行了反復(fù)
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卷煙零售戶和消費者提供服務(wù)，耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳指導(dǎo)工作，給予零售戶和消費者及時、準(zhǔn)確、熱情的指導(dǎo)服務(wù)，讓消費者能知曉真假煙識別的知識，讓
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;良好的心理素質(zhì)
優(yōu)秀營銷人員除了理論深厚、“嗅覺”靈敏之外，還必須具備良好的心理素質(zhì)。這種素質(zhì)包括：面對工作壓力的信心、完成任務(wù)目標(biāo)的決心、處理客戶抱怨的耐心、服務(wù)
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進(jìn)行面對面的溝通交流，傾聽職工的真實想法，關(guān)心職工工作、生活上的困難和要求。同時，對職工心中存在的疑問和憂慮進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，對涉及職工
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煙草專賣許可證管理類事申請，并及時進(jìn)行現(xiàn)場核查與信息反饋，做好痕跡化管理。
三是耐心解答。要求基層專賣管理人員、法規(guī)政策人員對卷煙客戶提出的煙草專賣零售許可證在變更、停業(yè)
