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煙草行業(yè)的正向認知。另一方面可以有技巧地開通客戶服務(wù)QQ群、建立投以意見系統(tǒng)，開創(chuàng)與客戶的互動平臺，暢通客戶投訴渠道，最大化的維護客戶利益，使得企業(yè)
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、手機短信、QQ群、微博等進行培訓(xùn)與知識傳授。
三要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，注重培訓(xùn)技巧。要想使培訓(xùn)達到預(yù)期效果，豐富、實用的培訓(xùn)內(nèi)容是核心，但也要注意培訓(xùn)技巧
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集中開展終端改造，同時要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、QQ群、短信平臺等載體，以聊天的方式，輕松、愉快的完成培訓(xùn)。
3、鞏固方式：每月對該組拜訪不少于1
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始終”各項活動。
五是充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，通過QQ群、辦公自動化、手機報等形式體現(xiàn)交流和互動，促進堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動的健康蓬勃開展
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，提高品牌信息的共享率。利用現(xiàn)代化的交流手段，加大和零售客戶的日常信息交流頻率，建立片區(qū)零售客戶QQ群、飛信群等，促進了客-我、客-客之間的交流
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;溝通方式和手段也在不斷變化和改進。除了比較原始的直接面對面的言語溝通，現(xiàn)在已經(jīng)有了更多的溝通方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)方面的溝通，如QQ、論壇、短信等等。這些溝通方式
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，為客戶傳經(jīng)送寶；通過博客、QQ群開設(shè)“網(wǎng)上課堂” 發(fā)布新品牌信息，安裝重點品牌宣傳屏保，拓寬零售終端對知名品牌傳播的了解渠道；舉辦
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。一般來說，卷煙營銷部門傳統(tǒng)的宣傳手法無外乎召開零售戶、消費者的座談會，發(fā)放宣傳單，短信、電話、qq、郵件等形式，這些方法受眾面窄、效能低下
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，還必須及時放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁上，發(fā)表在內(nèi)部雜志報紙上，填充到公司內(nèi)部優(yōu)秀案例庫里面。利用非正式溝通渠道（QQ群，私人郵件等）
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接觸得到的信息，也可以利用現(xiàn)代化的手段時刻保持與零售客戶的聯(lián)系，如QQ、飛信、短信等多種手段。每天利用工作之余和客戶聊天，指導(dǎo)客戶。另外通過每周采集樣本客戶對
