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;還不是我們想要的‘真香’。”
什么是“真香”？這要從“煙草產(chǎn)生香氣”講起。
煙香是怎么來(lái)的？一支煙拿到手里，放在鼻前，煙絲散發(fā)出
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看表、皮笑肉不笑東張西望、慌慌張張
交談中聽(tīng)的藝術(shù)
為什么要聽(tīng)
搜集資訊
發(fā)掘客戶(hù)需求
確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度
恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的問(wèn)題
記得帶筆和記事本
具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與
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：“李老板，恭喜啊！”那個(gè)老板感到很吃驚，不知道有什么值得恭喜的。這時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理小王就說(shuō)道：“你剛才的姿勢(shì)讓我想到了一個(gè)
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里冒著大雪給顧客送到了家。老顧客收到貨物之后，全家人非常感激，慌忙倒茶。
這件事過(guò)后，這位顧客需要什么商品都選擇張翠花的店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)，遇到
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按部就班，營(yíng)銷(xiāo)策劃依然老一套，走訪(fǎng)市場(chǎng)依然隨意隨便。總之在他們看來(lái)，沒(méi)有什么大了不得。
其實(shí)這是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)行業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)的一種誤判，
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，他們什么業(yè)務(wù)都愿意承接。記得有一年中秋時(shí)節(jié)，某單位需要采購(gòu)一批中秋月餅作為員工福利，這本來(lái)并不是他們的業(yè)務(wù)范疇，但他們硬是接了下來(lái)，
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養(yǎng)殖，自己沒(méi)時(shí)間干，就雇了一位大嫂管理兔舍，無(wú)論干什么自己靠不上就不行，第一年養(yǎng)兔子，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，買(mǎi)的兔種又貴，
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經(jīng)進(jìn)行了，制度也修改完畢了，為什么不能直接發(fā)布，還要走看似浪費(fèi)時(shí)間的審批流程呢？這就跟公司紅頭文或合同要走審批流程類(lèi)似的道理，審批
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什么意思不明確表達(dá)，而且要人揣摩。有時(shí)在溝通交流中，除非上升到政治的高度，由于受到不信任心理的影響，是很難聽(tīng)到實(shí)話(huà)的。對(duì)于壞消息即不利的信息
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滿(mǎn)意，而目前我們的客戶(hù)服務(wù)是：一方帖子治百樣病，不管客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，我只是提供我所能提供的服務(wù)，這樣反而吃力不討好
