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顧客知道自己的店名和聯(lián)系方式，如果認(rèn)識(shí)局限于這里，那么就說(shuō)明我們已經(jīng)落伍啦。一直以來(lái)，我都有自己的名片?？墒?#xff0c;我的名片卻有些與眾不同
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的課題。
（三）服務(wù)文化與企業(yè)文化的關(guān)系
如果說(shuō)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的必要因素，那服務(wù)文化則是重中之重。服務(wù)的對(duì)象是顧客，顧客
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。一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理如果只憑過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，想當(dāng)然地營(yíng)銷(xiāo)宣傳，那么是無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有效果的。
客戶(hù)經(jīng)理要結(jié)合每一個(gè)客戶(hù)的店面特點(diǎn)、周邊消費(fèi)群體變化以及客戶(hù)實(shí)際能力等諸多因素
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，以致企業(yè)沒(méi)有真正的企業(yè)文化思想，換言之，企業(yè)文化與員工們的工作及勞動(dòng)所得沒(méi)有任何聯(lián)系。
如果企業(yè)文化再次出現(xiàn)有其必要，那么今天更需要的是
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，責(zé)任舉足輕重。客戶(hù)經(jīng)理還要充分地認(rèn)識(shí)到行業(yè)當(dāng)前面臨的困難與矛盾，困難多，矛盾突出。一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理如果不愛(ài)崗敬業(yè)，不能勤勉工作，面對(duì)困難
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;小曲就買(mǎi)了兩袋嬰兒餅干。
如果用強(qiáng)制性捆綁組合銷(xiāo)售，顧客是不樂(lè)意的。把顧客的喜好集中起來(lái)做分類(lèi)，然后暖心提醒一下，顧客不僅不會(huì)反感，反而會(huì)
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的基本單元是工作中相互依賴(lài)的群體而非個(gè)人，完成工作的好壞將取決于員工之間的協(xié)作和配合。如果企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，糾紛不斷，那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術(shù)實(shí)力
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精力放在室內(nèi)，檢查客戶(hù)經(jīng)理痕跡化的記錄和銷(xiāo)售情況。比如說(shuō)客戶(hù)走訪(fǎng)表，僅看個(gè)客戶(hù)簽字能看出啥問(wèn)題來(lái)？如果客戶(hù)經(jīng)理是為客戶(hù)簽字而走訪(fǎng)，你能發(fā)現(xiàn)他們
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其他方面的諸多情況都已經(jīng)應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。從煙草企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的層面來(lái)講，我們煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為必然會(huì)拓展或延伸到“網(wǎng)上”推進(jìn)，如果是網(wǎng)上非法銷(xiāo)售假冒品牌卷煙行為，
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，無(wú)可厚非。但是如果靠違法亂紀(jì)，違規(guī)犯章以獲取私，那就是錯(cuò)誤的，不僅影響客戶(hù)關(guān)系，嚴(yán)重時(shí)會(huì)受到法律嚴(yán)懲。因此卷煙零售戶(hù)要經(jīng)得住利益誘
