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結(jié)束后，由客服部組織全面復(fù)評(píng)驗(yàn)收，開(kāi)展“回頭看”重點(diǎn)督導(dǎo)，推動(dòng)星級(jí)終端整改到位、分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)。樹(shù)立一批示范典型。通過(guò)“小紅屋”拍攝、案例推廣等宣傳活動(dòng)，
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，力爭(zhēng)使客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。一是突出黨建引領(lǐng)。客服部各黨支部牢固樹(shù)立“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用
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，營(yíng)銷部主任帶頭參加考試，客服部主任、營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)豐富的同志主動(dòng)在前引領(lǐng)，其余人員緊緊跟隨，營(yíng)造“和諧
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隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)深入落實(shí)“我與客戶共成長(zhǎng)”工作，在每個(gè)客服部培養(yǎng)講師，組織市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展演講比賽，每季度進(jìn)行營(yíng)銷人員考試，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
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陸續(xù)組織5場(chǎng)次的此類活動(dòng)，客戶覆蓋仙游所有客服部轄區(qū)，進(jìn)一步讓優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶走近煙草，加深了解，促進(jìn)合作。
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、服務(wù)消費(fèi)者，走進(jìn)銷售點(diǎn)、服務(wù)經(jīng)煙戶，走進(jìn)客服部，服務(wù)客服經(jīng)理”。該車間組織員工在上半年走訪所聯(lián)系的珍溪市場(chǎng)12次、城區(qū)市場(chǎng)18次，廣泛收集
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加強(qiáng)信息反饋。堅(jiān)持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會(huì)”的專銷協(xié)同工作制度。專賣所和卷煙客服部每日針對(duì)訂貨異常情況、市場(chǎng)走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對(duì)專銷結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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加強(qiáng)信息反饋。堅(jiān)持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會(huì)”的專銷協(xié)同工作制度。專賣所和卷煙客服部每日針對(duì)訂貨異常情況、市場(chǎng)走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對(duì)專銷結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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，各稽查中隊(duì)所、客服部將卷煙價(jià)格治理及明碼標(biāo)價(jià)工作作為經(jīng)常性工作，聯(lián)合公安、市管、質(zhì)監(jiān)等職能部門，開(kāi)展卷煙價(jià)格治理及明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)治理行動(dòng)。
四是建立自查整改
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，注重事前監(jiān)控。
二是認(rèn)真核實(shí)，確保訂單真實(shí)。在零售戶訂單真實(shí)性上做細(xì)做實(shí)，要求客服部和內(nèi)管辦每天電話詢?cè)L訂單真實(shí)性，通過(guò)抽查訂單、跟車實(shí)地檢查
