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滿足他人需求的價值雙贏的活動”。服務(wù)品牌建設(shè)要把準(zhǔn)確把握服務(wù)對象的真實需求作為突破口，針對不同服務(wù)對象，從服務(wù)感知、服務(wù)需求、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程、服務(wù)傳播渠道
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為主要經(jīng)營項目、市場感知度較高、具有數(shù)量規(guī)模普遍代表性的煙酒（CY）、便利（CB）、食雜（CZ）三個業(yè)態(tài)中選取樣本客戶
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對這些信息進(jìn)行掃描、攝影、傳輸和處理，從而根據(jù)不同物體對波譜產(chǎn)生不同響應(yīng)的原理，識別地面上各類地物，具有遙遠(yuǎn)感知事物的意思，是對地表各類地物
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;他們就會對廣告產(chǎn)生很大的興趣，進(jìn)而加入活動的隊伍。而許多廣告原本只能感知，憑著顧客自己的想像，互動性較差。但如若增加溝通的環(huán)節(jié)，亦是公關(guān)活動
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了《貼心服務(wù)流程手冊》，詳細(xì)描述了與客戶感知密切相關(guān)的13個工作流程。
與此同時，廣州市局（公司）還編印了《貼心服務(wù)案例集》、《加減文化管理案例集
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，讓客戶易學(xué)易接受。在講授像“網(wǎng)上配貨”等科技營銷內(nèi)容時，應(yīng)由淺入深，并結(jié)合實際操作進(jìn)行講解，讓零售客戶的感知更加直觀，印象更加
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“醇香”品類建設(shè)，突出“醇香”和“溫潤”的產(chǎn)品特色，努力實現(xiàn)“醇香”品類有支撐、成體系、能感知。
而在高端市場頗具影響力的江蘇中煙，根據(jù)上半年發(fā)展情況
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，才能形成觸動心靈的結(jié)果?！边@句話強(qiáng)調(diào)的正是體驗經(jīng)濟(jì)時代的用戶體驗理念。遍布全球各個城市的蘋果體驗店是客戶直接感知蘋果產(chǎn)品的重要場所，在體驗店里，客戶可以隨意擺弄
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是：“一個微笑”即煙葉收購站工作人員在為煙農(nóng)服務(wù)的全過程，保持微笑服務(wù)，讓煙農(nóng)在微笑中感知親切；“一聲問候”即在與煙農(nóng)交談的過程中，使用
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客戶是河南煙草商業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是整個營銷網(wǎng)絡(luò)的毛細(xì)血管、感知市場的神經(jīng)末梢、品牌培育的重要陣地。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”要求，維護(hù)客戶利益
