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聽取客戶意見和建議，及時(shí)整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，確保零投訴。
四、兼顧信息反饋。有意識(shí)收集市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)“三員”信息共享，并為公司決策提供參考
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知識(shí)管理體系建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)集團(tuán)知識(shí)管理深化推進(jìn)提出了要求。
會(huì)議對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)情況進(jìn)行了通報(bào)。項(xiàng)目組通過(guò)前期的資料收集與分析、問(wèn)卷調(diào)查等形式，從多個(gè)角度梳理了集團(tuán)知識(shí)管理
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APCD工作法，多渠道收集案件線索，減小檢查的盲目性。
五是加強(qiáng)法律法規(guī)及12313電話的宣傳力度，動(dòng)員全體零售戶及社會(huì)各界人士積極參與到卷煙打非中。有效
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工作人員“一對(duì)一”的上門培訓(xùn)客戶，現(xiàn)場(chǎng)演示如何完成綁卡和支付操作，提高客戶操作熟練度。
三是及時(shí)跟蹤。認(rèn)真收集當(dāng)前“煙草易付”操作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)與浪潮
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煙草在線云南消息 云南省蒙自市煙草分公司持續(xù)推進(jìn)2014年西鳴煙葉基地單元建設(shè)工作，“三舉措”做好當(dāng)前相關(guān)材料的收集、整理、歸檔工作，理順?biāo)悸贰⒓辛α?、歸納總結(jié)
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，并檢查指導(dǎo)了基地單元建設(shè)驗(yàn)收資料的收集與整理。
檢查調(diào)研組對(duì)麻江杏山基地單元煙葉收購(gòu)、成包調(diào)運(yùn)等工作情況較為滿意，希望繼續(xù)按照工商雙方共同制定的樣品進(jìn)行煙葉收購(gòu)
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質(zhì)量管理體系、煙草行業(yè)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和顧客要求等審核準(zhǔn)則，審核組通看、查、問(wèn)等方式，對(duì)該分廠質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、目標(biāo)管理及績(jī)效考核、數(shù)據(jù)收集分析、改進(jìn)管理、體系文件
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;要求各單位要把本次調(diào)研檢查作為檢驗(yàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效的一個(gè)有效途徑，結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)第三環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的開展，認(rèn)真做好文件材料的收集、整理和歸檔工作，
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，提升經(jīng)營(yíng)戶的守法意識(shí)。
三是采取上門收集辦證材料，對(duì)于路途偏遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)戶上門送證等便民措施，加強(qiáng)人性化服務(wù)管理，寓服務(wù)于管理中，切實(shí)窗口
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體系、煙草行業(yè)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和顧客要求等審核準(zhǔn)則，通看、查、問(wèn)的方式對(duì)分廠質(zhì)量管理體系的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、目標(biāo)管理及績(jī) 效考核、數(shù)據(jù)收集分析、改進(jìn)管理、體系文件運(yùn)行管理、記錄管理等相關(guān)工作進(jìn)行了
