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,,態(tài)度誠(chéng)懇、相處融洽、有較強(qiáng)的親和力。不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,耐心為客戶答疑解惑。
(二)基于情感的服務(wù)。以情動(dòng)人,知零售
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方面,即為利潤(rùn)需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求??蛻艚?jīng)營(yíng)卷煙是為了盈利,逐利是商人的本質(zhì),如客戶希望所需要的貨源有保障,貨源供應(yīng)上能
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英雄氣概已經(jīng)深深地植入到了消費(fèi)者的內(nèi)心深處,并能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生一種情感上共鳴,讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處真正認(rèn)可和接受“萬(wàn)寶路”這個(gè)品牌。
“功能性價(jià)值”,即功能性、理性
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的思想政治工作和基層管理就應(yīng)該把人才資源與企業(yè)實(shí)物資源一樣進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面地規(guī)劃與管理,對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)、培訓(xùn)、選擇,做到有情操作、以情感人、以理服人。首先,
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的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。道德是通過(guò)是與非、善與惡、真實(shí)與虛假等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范人們的行為,以維系客觀存在的社會(huì)關(guān)系。它不僅僅是人們的行為規(guī)范,而且也是人們自身的一種情感
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建設(shè)取得了顯著成效。
細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)愛,不斷深化情感管理
桂東煙草在關(guān)愛員工構(gòu)建幸福家園中,堅(jiān)持三步驟:快樂(lè)家園、和諧家園、幸福家園,“快樂(lè)
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了情感個(gè)性服務(wù)和品牌保障服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的消費(fèi)者檔案信息,根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn),客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)間、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)格等方面因時(shí)、因地、因人來(lái)制定服務(wù)計(jì)劃
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產(chǎn)品,并從中拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
一般來(lái)說(shuō),體驗(yàn)營(yíng)銷可以分別5種類型,即“知覺體驗(yàn)”、“思維體驗(yàn)”、“行為體驗(yàn)”、“情感體驗(yàn)”、“相關(guān)體驗(yàn)
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的,而廣告語(yǔ)在與核心價(jià)值保持一致的前提下,可以根據(jù)品牌的發(fā)展階段而加以改變和創(chuàng)新。
卷煙是屬于快速消費(fèi)品,所以煙草品牌的核心價(jià)值和廣告語(yǔ)應(yīng)從消費(fèi)者情感的角度出發(fā)
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同時(shí),在一個(gè)推崇不張揚(yáng)的社會(huì)里,他會(huì)讓消費(fèi)者經(jīng)由吸食這包煙而獲得別人的認(rèn)同,這種情感是無(wú)法用語(yǔ)言或文字表達(dá)的,只有消費(fèi)才能夠真真實(shí)實(shí)地獲得這種內(nèi)心