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：‘你說啥，這么多年我都是這樣過來的。做得成做不成生意是我的事，用不著你操心，你注意自己的形象，夠了！’聽他說話很生氣
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，可是實際上卻傳遞著重要的內(nèi)容，可以樹立零售戶的形象和信譽(yù)，同時也可以贏得更多的驚喜和收入。作為客戶經(jīng)理必須得認(rèn)識到這一點(diǎn)，并且切實地指導(dǎo)好零售戶
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，就會影響品牌的形象和店鋪的信譽(yù)。
對于顧客購買后又后悔，來店里退貨的事件，要講究專業(yè)和方法。作為經(jīng)營者，首先考慮的是贏利，所以
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。要求客戶拜訪率100%、價簽到位率90%、客戶最大月存銷比不超過1.0； 二是終端建設(shè)突出能力提升。進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)代零售終端客戶，按照硬件打造形象、軟件提升實力的要
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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園以尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然為理念，以構(gòu)建邊疆民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)的展示窗口、生態(tài)文明建設(shè)排頭兵的示范窗口、面向南亞東南亞輻射中心的形象窗口為引領(lǐng)，以打造融生態(tài)、文化、產(chǎn)業(yè)
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、形象店、示范店、超市、商場、食雜店、便利店、報亭等，都是普通公眾能夠自由進(jìn)出的“公共場所”。因此有人認(rèn)為應(yīng)該禁止煙草零售終端發(fā)布煙草廣告、促銷或贊助信息。那么問題來了，
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次的的改造活動中，我意識到自己思想的轉(zhuǎn)變對于經(jīng)營有著至關(guān)重要的決定，店面形象也是一個店的經(jīng)濟(jì)命脈?？蛻艚?jīng)理李麗和一個零售客戶女老板這倆女人，真是一點(diǎn)也不含糊
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、形形色色的顧客，作為店員，他們的一舉一動、說話語氣甚至對待顧客的眼神，無不關(guān)系到超市的形象和聲譽(yù)。今年初，我對店員進(jìn)行了短期培訓(xùn)，規(guī)范
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，后悔不該貪圖便宜，從不正規(guī)的小店進(jìn)貨，自己被騙，還坑了左鄰右舍。這讓小李很是后悔，為了挽回形象，小李挨家挨戶上門給大家
