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，保障職工知情權(quán)和參與權(quán)，把公司的重點(diǎn)和難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)的主要內(nèi)容，并以職工代表大會(huì)為主渠道，積極征求干部職工意見(jiàn)、拓展企務(wù)公開(kāi)
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。筆者認(rèn)為，要想保持和提升卷煙經(jīng)營(yíng)的水平，必須做到堅(jiān)持“三不原則”，同時(shí)，還要把握“八個(gè)注意”。
“三不原則”即，不亂渠道進(jìn)貨
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、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、來(lái)訪等渠道的咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴的受理、處置及反饋工作，為煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)等建立舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬了打擊涉煙違法犯罪信息收集
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，邀請(qǐng)專(zhuān)家講授行業(yè)宣傳報(bào)道技巧，努力拓寬宣傳報(bào)道渠道，增強(qiáng)宣傳報(bào)道水平。
四是抓重點(diǎn)，擴(kuò)大效果。重視輿論宣傳，注重在行業(yè)重大
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;提高全體員工的守法意識(shí)。組織全體職工學(xué)習(xí)《信訪條例》、《西安市人民政府關(guān)于暢通信訪渠道維護(hù)信訪秩序的通告》等相關(guān)法律條文，教育全體員工遵紀(jì)守法，遇事要走正常的法律渠道
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，做到保持信訪渠道通暢，保證客戶(hù)正常上訪得到及時(shí)接待、疏導(dǎo)和妥善處理。要廣開(kāi)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握不穩(wěn)定苗頭，把客戶(hù)上訪事件化解在萌芽狀態(tài)
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，勞動(dòng)用工類(lèi)、干部人事類(lèi)和收入分配類(lèi)由辦公室負(fù)責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)部門(mén)責(zé)任感，確保不漏掉一起信訪案件。
四是公布電話，拓寬渠道。通過(guò)公開(kāi)承諾、發(fā)宣傳單和掛橫幅
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，有的放矢，一是著重查看中華等高檔卷煙是否為規(guī)定渠道進(jìn)貨，是否有抹掉噴碼等行為；二是對(duì)卷煙存放環(huán)境進(jìn)行查看，除了留意觀察是否有掩蓋、遮擋等情形
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延伸，擴(kuò)寬服務(wù)渠道，通過(guò)實(shí)施“3+2”的服務(wù)模式，即“實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)”加“短信、預(yù)約”方式開(kāi)展多方式多渠道的服務(wù)，重點(diǎn)解決客戶(hù)關(guān)心
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;認(rèn)真處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系、處理好整體與個(gè)體管理的關(guān)系，扎實(shí)推進(jìn)“大中華”的渠道策略、陳列展示、市場(chǎng)跟蹤等三項(xiàng)重點(diǎn)工作，上市兩天以來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱情火爆，銷(xiāo)售
