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；組織開展“客戶服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，改進(jìn)營(yíng)銷人員工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立親情服務(wù)的形象，提高“一站式”零售客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。
四是
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，區(qū)局（分公司）緊握傾聽群眾意見、了解群眾要求這一基本內(nèi)涵，通過(guò)走訪座談、組織基層單位集中學(xué)習(xí)、開啟專賣中隊(duì)一站式服務(wù)窗口等多種方式不斷擴(kuò)展煙農(nóng)
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教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提升群眾滿意度。
一是堅(jiān)持改進(jìn)，狠抓窗口服務(wù)。積極實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次告知制，為零售戶提供一站式服務(wù)。對(duì)全區(qū)出行不便的零售戶
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，實(shí)施工商、煙草協(xié)同辦公模式，為卷煙零售戶“一站式”服務(wù)受至省工商、煙草局肯定。
檢查組就下一步工作提出，進(jìn)一步創(chuàng)新市場(chǎng)綜合治理方式，提升
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煙農(nóng)種煙收入。精簡(jiǎn)行政審批流程，簡(jiǎn)化卷煙零售許可證形成審批流程，為零售客戶提供一站式服務(wù)，提高辦證工作效率，對(duì)殘疾零售客戶等特殊群體實(shí)行“送證
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、數(shù)字檔案等信息系統(tǒng)，探索“一站式”政務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)上控制總量簡(jiǎn)化包裝，出行上整合資源減少派車，就餐上落實(shí)“光盤”行動(dòng)，堅(jiān)決同浪費(fèi)現(xiàn)象說(shuō)“不
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時(shí)要堅(jiān)持“微笑服務(wù)”、一站式服務(wù)，禁止辦事拖沓、態(tài)度冷漠；基層員工要加強(qiáng)與零售戶的溝通交流，提高拜訪頻次，養(yǎng)成精心負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)細(xì)致的辦事作風(fēng)
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“12313”舉報(bào)投訴電話知曉率，充分發(fā)揮其服務(wù)和監(jiān)管作用。
“12313”舉報(bào)投訴電話是陜西省一站式受理的舉報(bào)投訴電話。陜西省局要求各單位全面檢查、徹底清理轄區(qū)卷煙零售客戶柜臺(tái)上粘貼
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聯(lián)合行動(dòng)提升市場(chǎng)凈化率。
三是強(qiáng)化換發(fā)證服務(wù)。創(chuàng)造性實(shí)行煙草、工商合署辦證、聯(lián)動(dòng)辦證、無(wú)縫隙辦證，邀請(qǐng)臨武縣工商局進(jìn)駐煙草辦證大廳聯(lián)合辦公，為群眾提供真正意義的“一站式”服務(wù)
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“綠色通道”、送證送照上門，實(shí)施“一站式”服務(wù)，為廣大卷煙零售戶特別是農(nóng)村卷煙零售戶節(jié)省辦證辦照往返時(shí)間和成本費(fèi)用，并大大提高行政效能。
四是樹“責(zé)任理念
