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，我們還是否能看到家家戶戶滿柜子陳列的都是“中式卷煙”呢？客戶的忠誠(chéng)度和依存度是否能經(jīng)得起外煙的種種誘惑呢？關(guān)鍵在于客戶對(duì)我們現(xiàn)有的專賣體制和服務(wù)營(yíng)銷是否滿意。只有對(duì)我們
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環(huán)境、構(gòu)建和諧融洽的工作氛圍都具有深刻的指導(dǎo)意義。
二、煙草行業(yè)的人力資源管理概況
煙草行業(yè)是一個(gè)國(guó)家實(shí)行高度壟斷的行業(yè)，員工心理依存度很高、職位流動(dòng)率低，給
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度、忠誠(chéng)度、依存度。
（三）正確的方法是重點(diǎn)
發(fā)生此次投訴事件，作為客戶經(jīng)理負(fù)有絕對(duì)責(zé)任，也指明了以后品牌推薦工作的方向：
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，為客戶提供的服務(wù)更加貼心。
另一方面則需要客戶經(jīng)理不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，為零售戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高零售戶與消費(fèi)者對(duì)品牌、對(duì)煙草公司的依存度和忠誠(chéng)度。一是
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零售業(yè)態(tài)來(lái)看，以食雜店居多；對(duì)地產(chǎn)卷煙品牌特別是“宏聲”品牌和“嬌子”品牌旗下的龍鳳呈祥系列依存度較高，在“532、461”重點(diǎn)關(guān)注卷煙品牌上的接受程度和配合
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不斷擴(kuò)大。在政治方面，國(guó)際組織和多邊合作機(jī)制發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，如聯(lián)合國(guó)、世界貿(mào)易組織等，各國(guó)在國(guó)際事務(wù)中的相互依存度不斷提高。在文化領(lǐng)域，
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宏興有自產(chǎn)礦石，進(jìn)口依存度也在80%左右。虧損的原因，固然有整個(gè)行業(yè)的低迷，大環(huán)境的影響，但也引發(fā)了這樣的思考：數(shù)字賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
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信息化管理水平，打造具有中國(guó)煙草特色的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代終端。發(fā)揮煙草商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，建立現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)評(píng)估制度，提升現(xiàn)代終端對(duì)行業(yè)的依存度，牢牢掌握
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真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)零售戶合法權(quán)益得到進(jìn)一步保障，經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)信心得到進(jìn)一步提升，零售客戶獲得感和依存度得到顯著增強(qiáng)的良性發(fā)展之“道”。一、“15553”貨源投放
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卷煙產(chǎn)品和非煙產(chǎn)品的全部數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合，同時(shí)積極探索非煙商品的物流配送，升華物流增值服務(wù)水平，提升客戶渠道對(duì)煙草的依存度。3
