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;就必須做到這一點(diǎn)，正所謂的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情待客”，是生意興隆紅火的基礎(chǔ)。但是面對(duì)過分無理要求的顧客，筆者認(rèn)為要學(xué)會(huì)合理地說“不”，委婉
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的時(shí)候，我都會(huì)委婉地拒絕，并且我還會(huì)拿出煙草部門的文件給顧客看，一直到顧客理解了方才停止?？傊?#xff0c;不幫助顧客代賣，雖然暫時(shí)顧客會(huì)
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’‘我們不能輕易變價(jià)’之類的話。因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺他們認(rèn)為我是孤陋寡聞、是在胡攪蠻纏；反之，如果他們能變通地解釋、委婉地勸說，我也會(huì)理解他們工作的難處
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了，怎么也不能代賣的。如今，我已經(jīng)有很多年的經(jīng)驗(yàn)了，雖然偶爾的也會(huì)有人讓我代賣，可是我都委婉地拒絕了。遵紀(jì)守法才是硬道理，我們必須的牢記于心
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對(duì)癥下藥。比如，有些顧客看過我們推薦的商品后，表示“我回去和家人商量商量”。這種話的潛臺(tái)詞不想購(gòu)買，委婉地拒絕。對(duì)于這種情況，我一方面告訴顧客
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，感覺我說的話似乎很有道理，就說：“閨女，那我還就不賣了吧！拿回去抽了算了。就這樣馬曉燕語氣委婉地拒收了兩條回流煙。
任性三、過期
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結(jié)語：
我了解操金偉之后，幾次準(zhǔn)備動(dòng)手寫一寫他，但因?yàn)楦袆?dòng)，又停下思考如何寫才能恰當(dāng)。我?guī)状魏退f到這個(gè)想法，他都委婉
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（或者中間人介紹）要我回購(gòu)禮品煙、人情煙，但是我對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理之后委婉拒絕。我深知這樣做雖然當(dāng)時(shí)朋友不高興，但是我維護(hù)消費(fèi)利益
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;而不是生硬、蠻橫的對(duì)待他們，傲慢吸煙客，這樣他們會(huì)難以接受。實(shí)際上我們不如委婉地對(duì)這些吸煙客說：“對(duì)不起，這里開了空調(diào)，你們能不能
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滿足。遇到無法以顧客要求的特定對(duì)象或方式來滿足顧客時(shí)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)不是簡(jiǎn)單地拒絕顧客，而是應(yīng)委婉、禮貌地向顧客提出建議，試著以另一種顧客可能接受的替代方式去滿足
