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,進(jìn)一步規(guī)范對(duì)卷煙零售大戶的監(jiān)管。
一是規(guī)范大戶審批流程,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)檔案管理。按照特殊時(shí)間和正常月份兩個(gè)時(shí)段對(duì)卷煙零售大戶進(jìn)行明確界定,嚴(yán)抓大戶資格準(zhǔn)入
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整體輿情的監(jiān)測(cè)、收集、分析、界定、報(bào)告工作,協(xié)調(diào)相關(guān)輿情處置,輿情檢測(cè)人員培訓(xùn)及管理。
預(yù)案對(duì)根據(jù)性質(zhì)、特征、程度對(duì)當(dāng)前輿情進(jìn)行了三級(jí)劃分,并分別
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“最后一公里”。
四是界定服務(wù)行為。結(jié)合活動(dòng)實(shí)際,嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度生硬、推諉、搪塞、怠慢群眾等行為。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,堅(jiān)持邊查邊改、立行立改,按照“一對(duì)一
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客戶經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn),轄區(qū)內(nèi)多數(shù)零售戶店內(nèi)面積狹小,商品眾多,卷煙陳列和非煙區(qū)界定不明,零售客戶售賣卷煙時(shí),取煙不便
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口徑統(tǒng)一。由于客戶基礎(chǔ)信息涉及面廣,為避免對(duì)指標(biāo)界定不清、個(gè)人理解不同而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑不一的情況,州局(公司)通過(guò)OA系統(tǒng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)各個(gè)指標(biāo)
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主要從以下幾方面著手:
一是根據(jù)執(zhí)法單位實(shí)際掌握的數(shù)據(jù),重新定義違法金額的數(shù)量,更加科學(xué)的界定行政處罰輕微情節(jié)、一般情形、嚴(yán)重以及特別嚴(yán)重等四種情形
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進(jìn)行,師宗縣煙草部門嚴(yán)格界定2014年烤煙樣板補(bǔ)貼兌現(xiàn)范圍,按照出臺(tái)政策兌現(xiàn)驗(yàn)收合格的烤煙樣板項(xiàng)目;嚴(yán)格項(xiàng)目管理制度,嚴(yán)格按2014年烤煙樣板項(xiàng)目規(guī)劃
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,鞏固管理成果,繼續(xù)保持交通違法率的下降態(tài)勢(shì)。
二是堅(jiān)決杜絕嚴(yán)重交通違法行為。酒駕、闖紅燈、涉牌、超速50%等情形是道路交通法明確界定的嚴(yán)重交通違法行為,
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卷煙市場(chǎng)的變化趨勢(shì),確保營(yíng)銷工作有新提升。
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高客戶服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理,科學(xué)界定大客戶標(biāo)準(zhǔn),有效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。積極
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進(jìn)一步清晰了精益機(jī)關(guān)管理的概念界定,在思想認(rèn)識(shí)方面起到了再學(xué)習(xí)、再動(dòng)員和再提高的作用。會(huì)議強(qiáng)調(diào),從內(nèi)容上進(jìn)一步完善“指導(dǎo)意見(jiàn)”,力爭(zhēng)在“精益機(jī)關(guān)管理”方面率先