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、路況險(xiǎn)情增多等問(wèn)題，要求配送人員提高安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其在早晚氣溫較低，路面可能結(jié)冰情況下，時(shí)刻繃緊安全配送這根弦
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活動(dòng)。
一是強(qiáng)化技能培訓(xùn)比拼。開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展勞動(dòng)技能比武，進(jìn)一步提升配送人員技能操作水平。
二是開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)。開(kāi)展客戶服務(wù)
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，切實(shí)保障配送人員人身安全。
車輛檢查到位。嚴(yán)格執(zhí)行車輛“一日三檢”制度，做好出車前、行駛中、收車后的檢查工作，加強(qiáng)車輛日常檢查和維修保養(yǎng)，
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的物流配送跟班作業(yè)，由班子成員及配送站長(zhǎng)輪流參與，著重檢驗(yàn)當(dāng)前配送人員業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、安全意識(shí)、服務(wù)水平、紀(jì)律觀念等表現(xiàn)，指導(dǎo)糾正存在的問(wèn)題，促進(jìn)
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關(guān)注天氣變化，當(dāng)好“安全管家”。密切關(guān)注氣象信息以及雨情、水情的變化情況，重點(diǎn)關(guān)注容易產(chǎn)生塌方、泥石流、水淹的路段情況，并通過(guò)電話、微信及時(shí)告知配送人員加強(qiáng)
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配送部門一同協(xié)作，在客戶支付遇到困難時(shí)，營(yíng)銷人員和配送人員共同指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付。配送人員利用每周到店的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間協(xié)助客戶經(jīng)理開(kāi)展網(wǎng)上結(jié)算工作
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的“雙面膠”；
三是增值服務(wù)。堅(jiān)決杜絕卷煙配送人員的“這不是我的份內(nèi)事”這種語(yǔ)言，對(duì)于零售客戶提出的無(wú)論是政策解答、服務(wù)咨詢，不管是專賣、營(yíng)銷還是物流配送
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基礎(chǔ)。良好的感情基礎(chǔ)，是做好配送工作的保障?？h公司要求配送人員持以之恒的保持微笑配送，暖心服務(wù)，要讓客戶在配送人員提供的語(yǔ)言、態(tài)度、行為等服務(wù)上有親人般的感覺(jué)
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“一卡多戶”的現(xiàn)象。
二是在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算貨款時(shí)，配送人員須真實(shí)反映貨款的實(shí)際情況，不得為避免麻煩，將貨款支付方式以其它變通方式替代，嚴(yán)禁將收取
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員考前培訓(xùn)工作?！?
一是組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)。針對(duì)配送人員知識(shí)水平較低的情況，市公司科學(xué)安排配送時(shí)間，積極為配送人員留出充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，由配送中心專人負(fù)責(zé)組織
