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商業(yè)企業(yè)對(duì)外的形象窗口，社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象、合作伙伴交流溝通的直接渠道。
從這里折射出湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)在服務(wù)與管理上的追求與智慧，他們?cè)趧?chuàng)新服務(wù)這條充滿探索的道路上一直
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，零售同行間水火不容的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，因此，也有了同行是冤家的說(shuō)法。其實(shí)，我認(rèn)為，同行不應(yīng)做冤家，應(yīng)該是看著合作伙伴才對(duì)
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;密切客我關(guān)系，努力構(gòu)建和零售客戶“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
1、多舉措加強(qiáng)終端建設(shè)。一是全面加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。出臺(tái)《河南省卷煙零售客戶星級(jí)評(píng)定管理辦法
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客戶實(shí)施精實(shí)、個(gè)性化服務(wù)，有效推動(dòng)商零關(guān)系由“交易型”向“伙伴型”轉(zhuǎn)變，確保目標(biāo)客戶的卷煙品牌“不斷檔、不積壓、價(jià)格穩(wěn)”，努力提升客戶的經(jīng)營(yíng)水平和贏利
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的伙伴?！爸灰嫌眯?#xff0c;遍地是商機(jī)”。筆者的想法再次得到了驗(yàn)證。
用心經(jīng)營(yíng)客源穩(wěn)
高檔卷煙都有著一定的目標(biāo)消費(fèi)群體，這是毋庸置疑的。在多年的卷煙經(jīng)營(yíng)中，筆者
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;發(fā)揮規(guī)范市場(chǎng)的管理與服務(wù)職能。在工作中要把卷煙零售戶當(dāng)合作伙伴來(lái)對(duì)待。二是作為專賣管理員，要維護(hù)好卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊“假、私、非、超”卷煙的存在，規(guī)范市場(chǎng)
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，是長(zhǎng)城雪茄“走出去”戰(zhàn)略的重要一步。通過(guò)與這兩家合作伙伴在雪茄原料、技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷上的合作，長(zhǎng)城雪茄為中式雪茄的發(fā)展之路積蓄了力量，目前已取得積極成果。其中
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五是客戶服務(wù)的意識(shí)淡薄。之所以出現(xiàn)推行網(wǎng)訂后客戶“不聽(tīng)話”、不配合的情況，根本原因在于客戶服務(wù)工作不夠扎實(shí)，客我關(guān)系不夠牢固，沒(méi)有與零售戶建立起良好的合作伙伴
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落到實(shí)處。廣大卷煙零售客戶是行業(yè)的“衣食父母”、寶貴資源與戰(zhàn)略合作伙伴，要堅(jiān)持從戰(zhàn)略高度與零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展良好關(guān)系，真正做到與零售客戶“發(fā)展同向、工作
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;當(dāng)同行伙伴疾病纏身時(shí)，大家及時(shí)地伸出愛(ài)的援手；當(dāng)節(jié)日來(lái)臨時(shí)，大家助老扶困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在一樁樁一件件真實(shí)的事例面前，零售戶們從外在
