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和精細(xì)管理來(lái)持續(xù)提高梧州煙草的整體營(yíng)銷(xiāo)水平,促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長(zhǎng)。從而達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo):
一是整體上實(shí)現(xiàn)精確的信息采集與暢通的信息共享、精準(zhǔn)的貨源投放范圍與投放節(jié)奏
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服務(wù)水平。客戶(hù)經(jīng)理走訪完市場(chǎng)后及時(shí)匯總當(dāng)天采集的市場(chǎng)信息,包括市場(chǎng)、品牌、客戶(hù)重要信息,即“日感受”;同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)每周市場(chǎng)眾多信息進(jìn)行篩選上報(bào)“周信息”給
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,進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。以了解消費(fèi)需求、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略為抓手,做好業(yè)態(tài)精準(zhǔn)細(xì)分、市場(chǎng)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、信息精準(zhǔn)采集、計(jì)劃精準(zhǔn)銜接、客戶(hù)精準(zhǔn)服務(wù)等工作。
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,發(fā)現(xiàn)異常、波動(dòng)情況及時(shí)上報(bào),并采集有力措施確保金圣“雙低”卷煙在龍南市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。
五是強(qiáng)化考核,提升質(zhì)量確保成效。根據(jù)金圣“雙低”卷煙的銷(xiāo)售情況,
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提供更加細(xì)致和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo);三是從品牌培育、卷煙推介、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息采集等方面引導(dǎo)客戶(hù),切實(shí)提高示范戶(hù)對(duì)轄區(qū)終端建設(shè)的標(biāo)桿作用,提高示范戶(hù)的影響力
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了激勵(lì)作用。
三、信息化服務(wù)
煙草新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)及“135”工作法的推廣實(shí)施,為客戶(hù)服務(wù)提供了信息化服務(wù)的平臺(tái),根據(jù)采集的客戶(hù)需求及客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況制定了詳細(xì)
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規(guī)范要全面。從訂單采集、卷煙分配、物流配送、拆零上柜等多環(huán)節(jié)入手,全方位進(jìn)行監(jiān)管,確保卷煙入戶(hù)銷(xiāo)售。同時(shí)還要增強(qiáng)工作人員自律意識(shí),關(guān)口前移、防患未然
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客戶(hù)訂單采集中的真實(shí)需求記錄,并進(jìn)行分析,對(duì)需求差距較大的客戶(hù)重點(diǎn)進(jìn)行記錄,并反饋給客戶(hù)經(jīng)理。二是個(gè)別客戶(hù)因操作失誤,造成訂單差錯(cuò),
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度、規(guī)范度等三級(jí)指標(biāo),構(gòu)建三維信息采集體系,為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有序?qū)嵤┳龊娩亯|。具體包括三個(gè)方面的信息:一是硬件信息,如店面位置;二是軟件信息
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的訂購(gòu)卷煙,確??蛻?hù)庫(kù)存及經(jīng)營(yíng)資金能有效周轉(zhuǎn)。
三是要求客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶(hù)溝通,認(rèn)真做好客戶(hù)協(xié)商量的采集工作,并與客戶(hù)認(rèn)真分析在貨源充足情況下卷煙銷(xiāo)售