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，切實(shí)提高客戶信息的采集水平。完善面向終端的客戶服務(wù)體系，突出以提高客戶綜合毛利率、提升客戶盈利水平的客戶關(guān)系管理重點(diǎn)，根據(jù)公司貨源情況完善營(yíng)銷策略
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知名品牌發(fā)展壯大，擴(kuò)大銷售比重，推動(dòng)市場(chǎng)份額在去年的50%基礎(chǔ)上提升10個(gè)百分點(diǎn)。
穩(wěn)價(jià)格，提升客戶盈利水平
首先要堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”的投放思路
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，客我關(guān)系還不牢固。
二是零售客戶的盈利水平還不高。卷煙零售客戶作為行業(yè)聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，其自身經(jīng)營(yíng)的目的就是盈利。煙草公司的營(yíng)銷服務(wù)工作的重點(diǎn)，
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，通過(guò)比較其開(kāi)展終端建設(shè)前、后的店面形象、卷煙銷量、盈利水平等數(shù)據(jù)，認(rèn)為開(kāi)展終端建設(shè)達(dá)到了以下運(yùn)行效果：
（一）提升了客戶終端形象
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建設(shè)的進(jìn)程中，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平
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;商品雜亂臟。老板沒(méi)精神，收入無(wú)保障?！边@就是我對(duì)大部分農(nóng)村客戶的第一印象。由于盈利水平有限，大部分農(nóng)村零售戶對(duì)終端形象并不太注重，主要表現(xiàn)在一是店面形象
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的客我關(guān)系的“四同”要求。即發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體。在省局局長(zhǎng)徐 的指導(dǎo)下，南昌煙草把姜成康局長(zhǎng)的指示，落實(shí)在“從緊投放提高客戶合法盈利水平”這一具體舉措上
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知名品牌終端宣傳促銷計(jì)劃及銷售安全，向客戶介紹品牌特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)客戶面向消費(fèi)者的知名品牌終端推介能力，提高客戶盈利水平。通過(guò)客戶培訓(xùn)，向客戶通報(bào)近
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，李軍的零售價(jià)也相降了下來(lái)。
分析：
通過(guò)以上的經(jīng)營(yíng)案例，我們請(qǐng)來(lái)了江蘇省漣水縣煙草分公司的客戶經(jīng)理梁茂胤，請(qǐng)他來(lái)幫助李軍分析一下卷煙盈利水平低
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，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、銷售能力弱的家庭、擺攤經(jīng)營(yíng)者辦證，并嚴(yán)防“大戶控小戶”，排查虛擬客戶。同時(shí)借助誠(chéng)信互助小組建設(shè)，提升零售戶盈利水平，
