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進(jìn)一步促進(jìn)員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，深入貫徹落實(shí)《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》，建立組織機(jī)構(gòu)，制定了《實(shí)施方案》，將
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”的摸底調(diào)查，深入縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙市場，重點(diǎn)排查涉嫌非法經(jīng)營的名煙名酒店、禮品回收店、土特產(chǎn)店等特殊經(jīng)營場所。要明確目標(biāo)、重拳打擊，增強(qiáng)打擊效果。要制定
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，發(fā)現(xiàn)公司在產(chǎn)品供應(yīng)、客戶服務(wù)和市場管理等方面的優(yōu)勢(shì)和不足，從而針對(duì)零售戶的主要不滿意點(diǎn)提出各部門改進(jìn)建議。另一方面制定考核指標(biāo)，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，將
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了解員工思想動(dòng)態(tài)，緩解員工的工作和生活壓力，幫助員工解決實(shí)際問題。
（4）做好后勤保障工作，制定節(jié)日期間的卷煙配送應(yīng)急預(yù)案
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認(rèn)真學(xué)習(xí)解讀創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，抓住創(chuàng)建工作的關(guān)鍵，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制定方案，狠抓過程創(chuàng)建，并做到
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；一紙藍(lán)圖，飽含多少殷切的期望。國家局制定了“卷煙上水平”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，上海煙草堅(jiān)決貫徹執(zhí)行這一方針，在把握中國煙草市場優(yōu)勢(shì)的前提下，積極
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的嚴(yán)格政策。國際名優(yōu)雪茄與斗煙零售商協(xié)會(huì)支持防止名優(yōu)雪茄與斗煙進(jìn)入未成年人之手的任何努力。而達(dá)到這一目標(biāo)的方法，是執(zhí)行已經(jīng)制定好的反對(duì)未成年人吸煙的眾多法律。”
除了斯潘所說的會(huì)因煙草提
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煙草專賣局按照“依法依規(guī)、便民服務(wù)、市場導(dǎo)向、因地制宜”的原則，綜合考慮全市各縣區(qū)人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長水平以及卷煙市場實(shí)際市場容量等因素，制定了《河源市卷煙零售點(diǎn)
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。結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)，制定并完善了《部門工作手冊(cè)》、《督查考評(píng)辦法》等一系列文件和激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，把行為規(guī)范落實(shí)到各個(gè)崗位，貫穿于企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)
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，跟進(jìn)處理，并將結(jié)果列入相關(guān)部門月度、季度、年度考核項(xiàng)目。
加強(qiáng)對(duì)投訴信息的應(yīng)用。分析、提煉出顧客不滿意的焦點(diǎn)問題，制定解決措施，防止類似問題再次發(fā)生
