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的姑娘就通過一根根電話線把溫暖送至千家萬戶。
服務(wù)品牌的塑造就是在服務(wù)廣大客戶的一問一答中，就在日常見慣的舉手投足中。咸陽煙草在打造“涇渭情”服務(wù)品牌的過程中，進(jìn)行接觸點(diǎn)
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、401課時(shí)，共5800多人次?！? 除了培訓(xùn)宣講，廣州市局（公司）還把宣傳行業(yè)政策融入客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等日常工作中，通過“送
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處理機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的臨時(shí)問題，做到第一時(shí)間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。把網(wǎng)訂培訓(xùn)工作納入到客戶經(jīng)理日常拜訪工作中來，排除網(wǎng)訂客戶的各類上網(wǎng)
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向心力與凝聚力的有效途徑。充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)干部職工的潛化作用，通過開展主題宣傳、教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)等多種形式，使政治思想工作融入干部職工的日常工作中，形成思想
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;加強(qiáng)專賣、營(yíng)銷、內(nèi)管等部門的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)。二是進(jìn)一步完善專賣與營(yíng)銷信息共享機(jī)制，營(yíng)銷、專賣人員及時(shí)就日常走訪中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、卷煙銷售等問題相互溝通，從而更好的管理市場(chǎng)
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觸動(dòng)?！昂髞砦揖烷_始認(rèn)真地跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)品牌文化知識(shí)、營(yíng)銷技巧，并嘗試著應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)中，效果不錯(cuò)！每月平均能比以前多收入1000塊錢。”饒建軍說，
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很受觸動(dòng)?！昂髞砦揖烷_始認(rèn)真地跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)品牌文化知識(shí)、營(yíng)銷技巧，并嘗試著應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)中，效果不錯(cuò)！每月平均能比以前多收入1000塊錢。”饒建軍說
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不理解
零售戶卷煙品牌的上柜銷售雖然是零售戶的日常工作，但很多零售戶都不理解為什么要上柜，且對(duì)新品的銷售有排斥心理。
四、下一步工作打算
1、改善服務(wù)態(tài)度
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，還要考慮個(gè)人自身職業(yè)素養(yǎng)；比如在團(tuán)隊(duì)日常管理事務(wù)中、在面對(duì)外界各種檢查、評(píng)審、評(píng)級(jí)過程中，員工個(gè)人所作所為，可通過民主評(píng)議方式給予一定績(jī)效分值
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受合理布局條件限制而一直無證經(jīng)營(yíng)的零售客戶也能夠及時(shí)辦理到煙草專賣零售許可證，進(jìn)行規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也方便了煙草專賣管理部門對(duì)其開展日常監(jiān)管工作。
老煙斗
