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體驗(yàn),做出屬于自己的特色。”
好戲三:換角色、提素質(zhì),我是零售客戶培訓(xùn)師
今年伊始,包括扶綏縣零售客戶潘永德在內(nèi)的7名卷煙零售戶被崇左
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察員。也就是在這個(gè)季節(jié)里,還有哪些商品銷售勢(shì)頭在減慢,如何抓住季節(jié)的尾巴,把這類即將過(guò)時(shí)的商品盡早地處理掉。在當(dāng)好觀察員角色的同時(shí),我們還要扮演
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一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。煙草公司是服務(wù)商,零售客戶是被服務(wù)的對(duì)象。這也是有些客戶經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中存在的角色錯(cuò)位,這種錯(cuò)位在一定程度上也影響了批零關(guān)系的和諧。因此,
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通過(guò)一年的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與工作實(shí)踐,我還有如下體會(huì):
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入接訪工作角色。要想做好接訪工作,只有真誠(chéng)
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;另外,溝通要做到多聽少講。溝通時(shí)客戶經(jīng)理一定要多聽客戶講,這樣才能收集到有用的信息,而不是自己夸夸其談而讓客戶當(dāng)聽眾??蛻艚?jīng)理要扮演好聽眾的角色
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不盡相同,分別對(duì)應(yīng)著本人和他人。對(duì)于本人,規(guī)范往往充當(dāng)著行為理由的角色,而對(duì)于他人,規(guī)范更多的發(fā)揮著評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用,以下分別闡述
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一對(duì)一地指導(dǎo)。這種指導(dǎo),可以根據(jù)零售客戶的商圈特點(diǎn)、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)個(gè)別培訓(xùn),可以快速地讓新入網(wǎng)客戶進(jìn)入角色,起到的效果也是集中培訓(xùn)所
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女工扮演角色多 身心健康很重要
楊雪菲 客戶經(jīng)理
都說(shuō)女職工是“半邊天”、“娘子軍”,這是對(duì)多數(shù)男同志對(duì)女職工作用的肯定,但也要看到,女職工
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干過(guò)的每一件事,迫使自己不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。
作為技術(shù)和管理人員的雙重角色,我更喜歡以一個(gè)技術(shù)人員的角色接近煙農(nóng),也許自己還有一個(gè)比較優(yōu)勢(shì),就是
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要,為保證打假工作的準(zhǔn)度和力度,我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考:
(一)經(jīng)營(yíng)戶雙面角色的轉(zhuǎn)換。經(jīng)營(yíng)戶是商人,必將追求對(duì)于