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。如何在復(fù)雜的市場(chǎng)中優(yōu)化服務(wù)，如何在以市場(chǎng)化取向改革背景下更好做好服務(wù)是目前煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)面臨的一大課題。服務(wù)文化的創(chuàng)新是信息時(shí)代背景下的必然，沒有一成不變的文化
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，市場(chǎng)化取向改革和煙草專賣零售許可改革將會(huì)繼續(xù)深入推進(jìn)，要保持卷煙銷量和稅利指標(biāo)平穩(wěn)增長(zhǎng)，必須正視專賣立業(yè)的基石作用，以維護(hù)煙草專賣制度為切入，
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存在“斷貨”的現(xiàn)象和問(wèn)題，如今這種情況不存在了。去年以來(lái)，煙草行業(yè)推行卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，逐步解決緊俏煙貨源供應(yīng)不足的問(wèn)題。以咱們這里的磨砂“好貓”、“美猴
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發(fā)展戰(zhàn)略提出的科技、人本、精益、經(jīng)濟(jì)、功能本源等價(jià)值取向相符，單元化物流模式對(duì)原煙物流進(jìn)行現(xiàn)代化改造具有非常重要的理論與實(shí)際意義?；趩卧锪骼砟睢⒁詥卧锪髂Ｊ綖樗{(lán)本改造原煙物流
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，了解客戶的所思、所想、所需。要以客戶利益為中心，建好、用好幾個(gè)體系和平臺(tái)，做實(shí)四項(xiàng)工作。
一是用好客戶評(píng)價(jià)體系。堅(jiān)持“四同”取向，以評(píng)價(jià)體系為載體
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重要的位置來(lái)抓。在年初國(guó)家局黨組召開的全行業(yè)年度工作會(huì)議上，推進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)行業(yè)各級(jí)各部門而言，必須要進(jìn)一步堅(jiān)定方向，狠抓落實(shí)
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市場(chǎng)化取向改革，但是零售客戶訂貨大多數(shù)時(shí)候仍然停留于有什么訂什么，因此煙草商業(yè)企業(yè)需要實(shí)時(shí)向客戶發(fā)布自己的貨源供應(yīng)情況，讓客戶及時(shí)了解并安排訂單。
2.宣傳
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，千方百計(jì)落實(shí)“卷煙上水平”總體規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)；二，千方百計(jì)落實(shí)煙葉生產(chǎn)總體思路；三，千方百計(jì)推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革；四
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了進(jìn)一步加大市場(chǎng)化取向改革力度等“八個(gè)加大”改革措施，在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、基礎(chǔ)管理等工作方面進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。
實(shí)施“走出去”參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
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重要的載體，維護(hù)零售客戶的利益是煙草行業(yè)共同的價(jià)值取向。
（二）維護(hù)零售客戶利益，是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要
我國(guó)煙草行業(yè)在面臨著日益
