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江西省上饒市橫峰縣岑陽客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理黃小峰每周都會接到縣城片區(qū)卷煙零售客戶饒峻的電話，無論時(shí)間早晚，黃小峰都會耐心解答。從當(dāng)客戶經(jīng)理
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進(jìn)行了詮釋，并對現(xiàn)場研發(fā)人員的提問予以了一一解答。
智能時(shí)代已經(jīng)到來，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的當(dāng)下，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷進(jìn)取，
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;開展為期兩天的工作調(diào)研。
期間，覃忠達(dá)深入馱堪鄉(xiāng)、進(jìn)結(jié)鎮(zhèn)走訪卷煙零售戶，詳細(xì)了解卷煙銷售、貨源需求、上柜寬度等情況，一一解答卷煙零售戶疑慮，
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品種三段式烘烤工藝，以及烤后煙葉的初分級和保管，以及2017年煙葉專業(yè)化分級散葉收購之“集中分級、統(tǒng)一運(yùn)輸、代表交煙”模式進(jìn)行全面講解，并當(dāng)場解答了部分煙農(nóng)提出
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所遇的問題和困惑，一一給予解答，并對攀枝花烤煙產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出了六點(diǎn)建議：一是要借助機(jī)械和專家團(tuán)隊(duì)，解決種煙勞動強(qiáng)度大和技術(shù)復(fù)雜等難題
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，針對在推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行解答，提出了具體的意見和改進(jìn)措施。
隨后，檢查組與天等縣局（營銷部）全體職工開展了座談交流
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指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)收集反饋“紅碼”使用過程中存在的問題及難點(diǎn)，并邀請紅碼客服人員在線解答，確保了“紅碼”工作的正常運(yùn)行
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遇到的困難，耐心解答客戶提出的疑問。
二是深入密切基層隊(duì)伍。在走訪終端市場的同時(shí)，組織客戶經(jīng)理、市管員等一線人員開展座談會，一方面，聽取
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亟待解決的需求疑問，通過召開交流座談會，各部門現(xiàn)場對相關(guān)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)，全力解決一線青年職工的工作困惑，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的集體榮譽(yù)感和使命感。
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是縣城線路的市管員、客戶經(jīng)理和三十多名建設(shè)終端意愿較強(qiáng)的卷煙零售戶?？h局領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn)，解釋“何為三位一體，如何建三位一體”，幫零售戶算細(xì)賬，解答
