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全體專賣人員投入到此項工作中來，全員參與、明確任務(wù)、合理分工。換證前期，專賣人員根據(jù)不同片區(qū)，以書面通知的方式明確告知各片區(qū)持證零售戶換證時間、地點、必須提交
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;對于外來人員，業(yè)務(wù)接待人員要事先告知濱州公司禁煙規(guī)定。三是禁止在公共辦公場所擺放煙缸、煙具。四是濱州公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范，廣大員工積極參與，做到不敬煙、勸煙
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教育實踐活動，切實提升群眾滿意度。
一是堅持改進，狠抓窗口服務(wù)。積極實行首問負責(zé)制和一次告知制，為零售戶提供一站式服務(wù)。對全區(qū)出行不便的零售戶
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。采取電子屏幕、印發(fā)通知書、手機短信、電視飛信等多種形式，宣傳《煙草專賣許可證管理辦法》，告知許可證辦證流程、所需提供的材料和責(zé)任人員，采取“一站式”受理
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心中。客戶經(jīng)理要認真學(xué)習(xí)，努力提升自身水平，緊跟改革步伐。迅速開展零售客戶宣傳工作，告知市場化改革帶來的實惠和便利，營造良好輿論氛圍的同時
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，一站式解決。
二是規(guī)定動作做規(guī)范。嚴格對照國家局關(guān)于客戶經(jīng)理崗位的要求和全州系統(tǒng)《客戶經(jīng)理工作與管理規(guī)范手冊》，將客戶經(jīng)理拜訪必做事項細分為客戶關(guān)系維護、貨源告知、明碼標價
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多次滾動監(jiān)控提醒，及時告知貨源供應(yīng)策略，結(jié)合客戶經(jīng)營實際提出訂貨建議，對客戶訂貨進行有效引導(dǎo)，切實提升了客戶訂貨的感知度。
三是加強分析總結(jié)
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、規(guī)范執(zhí)法。
二是強化規(guī)范意識，嚴格執(zhí)法程序。要求專賣人員嚴格做到依法行政，規(guī)范執(zhí)法，要求專賣執(zhí)法人員要做到“一亮證、二檢查、三告知、四整改、五道
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交易中，王某將香煙裝上貨車后迅速離開超市，最初是打電話告知超市方稍后結(jié)賬，后又以超市方無網(wǎng)上銀行卡不能打款為由拖延，最后又騙對方到其家中等候取貨
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;并規(guī)定在調(diào)查終結(jié)報告、事先告知書、行政處罰決定書中應(yīng)當(dāng)將處罰裁量的情況進行表述。
三是完善重大或復(fù)雜自由裁量案件集體討論制度。對于重大、疑難、復(fù)雜案件，提交案件審理小組審議
