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，越來越多的人注重消費(fèi)品牌的文化內(nèi)涵和情感價值。卷煙作為一種特殊的消費(fèi)品，在現(xiàn)代社會承擔(dān)著交際功能，消費(fèi)者不僅僅看重品質(zhì)和風(fēng)格，也很看重它本身所能蘊(yùn)含
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。臨武煙草要求營銷人員重點(diǎn)念好三本經(jīng)：念好情感經(jīng)，和零售客戶交朋友，以情感管理為紐帶，牽手客戶，感動客戶；念好時效經(jīng)
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造成零售戶的反感和抵觸，適當(dāng)?shù)?em class="term">情感和話語交流是一種潤滑劑，可以溝通雙方的感情，增加信任，減少阻力，贏得支持，獲得幫助
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強(qiáng)的親和力。不與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務(wù)。以情動人，知零售
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方面，即為利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求?？蛻艚?jīng)營卷煙是為了盈利，逐利是商人的本質(zhì)，如客戶希望所需要的貨源有保障，貨源供應(yīng)上能
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英雄氣概已經(jīng)深深地植入到了消費(fèi)者的內(nèi)心深處，并能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生一種情感上共鳴，讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處真正認(rèn)可和接受“萬寶路”這個品牌。
“功能性價值”，即功能性、理性
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的思想政治工作和基層管理就應(yīng)該把人才資源與企業(yè)實(shí)物資源一樣進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面地規(guī)劃與管理，對員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)、培訓(xùn)、選擇，做到有情操作、以情感人、以理服人。首先，
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的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。道德是通過是與非、善與惡、真實(shí)與虛假等評價標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范人們的行為，以維系客觀存在的社會關(guān)系。它不僅僅是人們的行為規(guī)范，而且也是人們自身的一種情感
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建設(shè)取得了顯著成效。
細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)愛，不斷深化情感管理
桂東煙草在關(guān)愛員工構(gòu)建幸福家園中，堅(jiān)持三步驟：快樂家園、和諧家園、幸福家園，“快樂
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了情感個性服務(wù)和品牌保障服務(wù)。通過準(zhǔn)確的消費(fèi)者檔案信息，根據(jù)消費(fèi)者的個性、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，客戶經(jīng)理在拜訪時間、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)格等方面因時、因地、因人來制定服務(wù)計(jì)劃
