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一年之中最熱鬧的節(jié)日。過(guò)去，人們辛勤勞作一年，就是要換來(lái)這豐收喜悅的一刻。每到過(guò)年時(shí)，家人團(tuán)聚，走親訪友，歡樂(lè)的笑容洋溢在每個(gè)人
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了。”趁趙文剛記錄零售客戶信息的工夫，記者跟他聊了起來(lái)。
“我跟這個(gè)客戶已經(jīng)這樣比劃了三四年了。”趙文剛露出了憨厚的笑容。
2008年5月，在一次市場(chǎng)走訪中
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客戶，她靠經(jīng)營(yíng)一個(gè)小煙店，慢慢地改變了這個(gè)臉朝黃土背朝天的身有殘疾的農(nóng)民的生存狀況。她的房子“刷新”了，生活質(zhì)量“刷新”了，臉上也被笑容“刷新
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穿在身上，人一下子精神了許多，走路時(shí)腰板比原來(lái)更直了，說(shuō)話的聲音比過(guò)去更“硬梆”了，往日難得一笑的臉上掛起了笑容。煥老盤(pán)算：“我種煙
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葉（萬(wàn)柿如意）”整個(gè)包裝設(shè)計(jì)充滿鄉(xiāng)土文化氣息，傳遞一種豐收的喜悅和甜蜜，幸福笑容綻放在每一個(gè)人的臉上，讓人們對(duì)美好生活充滿憧憬。不論是產(chǎn)品
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，部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)正在逐步得到推進(jìn)落實(shí)，為全面落實(shí)年度目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極開(kāi)展親情化及弱勢(shì)群體服務(wù)工作，提升客戶對(duì)我們的依存度，客戶臉上露出的笑容
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“你先忙吧，不要跟著我，我有事就喊你”當(dāng)我提出讓店員不用跟著我時(shí)，店員還是一臉的笑容說(shuō)，這是店里的規(guī)定。被店員這么一說(shuō)我覺(jué)得很尷尬
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第一時(shí)間趕來(lái)幫助你解決問(wèn)題?！苯Y(jié)果，通過(guò)面對(duì)面的溝通，客戶的誤會(huì)消除了，臉上露出了理解的笑容。
“理性化”服務(wù)是景德鎮(zhèn)煙草專賣局（公司
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前，干凈整齊有序的卷煙陳列和他那熱情的笑容給我們留下了很深的印象。說(shuō)明來(lái)意后，他連忙招呼我們進(jìn)店，“都是你們煙草公司教的，也沒(méi)什么特別的經(jīng)驗(yàn)
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，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，用“100%真情服務(wù)換取被管理對(duì)象100%的理解、信任和支持”。柔性執(zhí)法，“微笑在眼、微笑在心”，讓真誠(chéng)、和諧與笑容拉近其距離
