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，感覺我說的話似乎很有道理，就說：“閨女，那我還就不賣了吧！拿回去抽了算了。就這樣馬曉燕語氣委婉地拒收了兩條回流煙。
任性三、過期
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。
結(jié)語：
我了解操金偉之后，幾次準(zhǔn)備動手寫一寫他，但因為感動，又停下思考如何寫才能恰當(dāng)。我?guī)状魏退f到這個想法，他都委婉
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（或者中間人介紹）要我回購禮品煙、人情煙，但是我對他們動之以情，曉之以理之后委婉拒絕。我深知這樣做雖然當(dāng)時朋友不高興，但是我維護(hù)消費(fèi)利益
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;而不是生硬、蠻橫的對待他們，傲慢吸煙客，這樣他們會難以接受。實際上我們不如委婉地對這些吸煙客說：“對不起，這里開了空調(diào)，你們能不能
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滿足。遇到無法以顧客要求的特定對象或方式來滿足顧客時，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)不是簡單地拒絕顧客，而是應(yīng)委婉、禮貌地向顧客提出建議，試著以另一種顧客可能接受的替代方式去滿足
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;有針對性地為顧客籌備煙酒。在和顧客進(jìn)行交談中，自己也可以為顧客提供一些適當(dāng)煙酒的建議。比方說如果覺得顧客所選煙檔次低了點(diǎn)，可以委婉地說根據(jù)你家經(jīng)濟(jì)情況的實際，
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，拉近與顧客的心理距離。另外在和顧客溝通時，要注意說話和方式，要做到語氣柔和親切，方式委婉得當(dāng)，態(tài)度誠懇認(rèn)真，讓顧客時時
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一種比較通情達(dá)理的顧客，他們買錯了商品，重新回到店里，不是直接要求你退貨，而是比較委婉的要求把這件商品退回來，不要求商家退錢給他
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攢”（《洛川縣志》民國本）。這首喜歌從側(cè)面反映了秦人與煙草結(jié)下的不解情緣，唱得委婉動聽，耐人尋味。另一則流傳于陜西旬邑縣的喜歌則更顯得詼諧幽默
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來調(diào)換其它商品或者卷煙是人之常情。但是作為店主我們要學(xué)會應(yīng)對，盡量語氣委婉地給顧客多做解釋，相信他們會理解我們零售戶的難處。實在面子拉不開就收下拿回去給自己親人抽了唄
