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,嚴(yán)格規(guī)范走訪工作記錄?,F(xiàn)在的工作日志過于簡單,存在形式化的現(xiàn)象,不能準(zhǔn)確反映實(shí)際走訪狀況。要設(shè)計(jì)一套完整的走訪工作記錄表格,包括管理所和市管員月度
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、對象及內(nèi)容,量化工作指標(biāo)和任務(wù)要求。全面推行工作日志和考勤制度,建立健全問責(zé)制,責(zé)任追究制等制度。制定科學(xué)合理的績效考評辦法,推行由煙農(nóng)、煙草
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,泰安市局發(fā)現(xiàn)有的專賣人員在工作中存在工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分析不到位、工作日志內(nèi)容空洞等問題。為提高??伢w系的運(yùn)用效果,2010年,泰安市局組織相關(guān)部門反復(fù)論證
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隊(duì)信息反饋交流,認(rèn)真寫好客戶經(jīng)理工作日志、填寫拜訪記錄以及記載客戶意見建議;注重研究客戶心理,找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn),實(shí)行客戶差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)
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注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他三員的信息反饋和交流,努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平;勤動手就是注重寫好客戶經(jīng)理工作日志,認(rèn)真填寫拜訪記錄,及時(shí)記載
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的針對性不強(qiáng),只注重表面工作,如拜訪登記、資料發(fā)放、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)和工作日志的撰寫。而對營銷的中心工作如客戶服務(wù)、品牌培育、市場維護(hù)三大核心職能缺乏充分理解認(rèn)識。部分客戶經(jīng)理
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入庫就完事了,對一天的工作沒有整理、沒有分析;工作日志、稽查日志形同擺設(shè),每天日志的內(nèi)容幾乎一模一樣;對查處的違法案件結(jié)案就算結(jié)束了,
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??蛻艚?jīng)理的工作繁鎖,每天要貨源分配、走訪客戶、監(jiān)控訪銷、工作日志、早晚例會等工作,壓力重重?!? 二、完善煙草專銷互聯(lián)機(jī)制,提升管理卷煙市場水平
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,能真真切切的感到自己是快樂的,還有比這更幸福的事情么?”翻看張延國初入煙草時(shí)的《工作日志》,每一本的扉頁都在醒目的位置標(biāo)著十二個(gè)字:
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里?是服務(wù)人員的問題還是市場環(huán)境的客觀問題?客戶對貨源供應(yīng)、業(yè)態(tài)劃分等服務(wù)的抱怨是否有更深層次的問題存在?之前存在的問題是否改進(jìn)?服務(wù)人員的工作日志與