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，嚴格規(guī)范走訪工作記錄?，F(xiàn)在的工作日志過于簡單，存在形式化的現(xiàn)象，不能準確反映實際走訪狀況。要設計一套完整的走訪工作記錄表格，包括管理所和市管員月度
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、對象及內(nèi)容，量化工作指標和任務要求。全面推行工作日志和考勤制度，建立健全問責制，責任追究制等制度。制定科學合理的績效考評辦法，推行由煙農(nóng)、煙草
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，泰安市局發(fā)現(xiàn)有的專賣人員在工作中存在工作標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分析不到位、工作日志內(nèi)容空洞等問題。為提高?？伢w系的運用效果，2010年，泰安市局組織相關(guān)部門反復論證
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隊信息反饋交流，認真寫好客戶經(jīng)理工作日志、填寫拜訪記錄以及記載客戶意見建議；注重研究客戶心理，找準工作的切入點，實行客戶差異化服務、個性化服務
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注重口頭調(diào)查和加強與服務團隊中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務質(zhì)量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經(jīng)理工作日志，認真填寫拜訪記錄，及時記載
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的針對性不強，只注重表面工作，如拜訪登記、資料發(fā)放、價格標簽維護和工作日志的撰寫。而對營銷的中心工作如客戶服務、品牌培育、市場維護三大核心職能缺乏充分理解認識。部分客戶經(jīng)理
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入庫就完事了，對一天的工作沒有整理、沒有分析；工作日志、稽查日志形同擺設，每天日志的內(nèi)容幾乎一模一樣；對查處的違法案件結(jié)案就算結(jié)束了，
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?？蛻艚?jīng)理的工作繁鎖，每天要貨源分配、走訪客戶、監(jiān)控訪銷、工作日志、早晚例會等工作，壓力重重?！? 二、完善煙草專銷互聯(lián)機制，提升管理卷煙市場水平
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，能真真切切的感到自己是快樂的，還有比這更幸福的事情么？”翻看張延國初入煙草時的《工作日志》，每一本的扉頁都在醒目的位置標著十二個字：
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里？是服務人員的問題還是市場環(huán)境的客觀問題？客戶對貨源供應、業(yè)態(tài)劃分等服務的抱怨是否有更深層次的問題存在？之前存在的問題是否改進？服務人員的工作日志與
