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，為新辦證客戶培訓(xùn)專賣法和卷煙經(jīng)營(yíng)常識(shí)、為網(wǎng)上訂貨客戶提供網(wǎng)訂操作輔導(dǎo)、為盈利能力較差的零售客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
三是通過滿意度調(diào)查結(jié)果了解零售客戶關(guān)鍵需求。通過匯總滿意度調(diào)查表，
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;提升培訓(xùn)效果，幫助零售客戶解決卷煙經(jīng)營(yíng)中碰到的難點(diǎn)問題。大力實(shí)施差異化服務(wù)，將零售客戶按照盈利能力、規(guī)范程度、管理能力三個(gè)層面進(jìn)行細(xì)化分類，抓住服務(wù)供給、服務(wù)
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服務(wù)措施，不斷提升客戶的經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力。
三是提高客戶店面形象。以店面環(huán)境衛(wèi)生、店面形象、卷煙陳列、精神面貌為服務(wù)內(nèi)容，在堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)和客戶自愿的基礎(chǔ)上
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，增加了客戶卷煙品牌寬度，提高了客戶卷煙盈利能力；
二是將終端建設(shè)與價(jià)格管理相結(jié)合，通過向客戶全面發(fā)放價(jià)格法宣傳單、引導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙明碼標(biāo)價(jià)及
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，積極應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷方法、手段、工具，主動(dòng)參與行業(yè)現(xiàn)代功能終端建設(shè)，努力提升以零售戶盈利能力為核心的客戶服務(wù)水平。三要高度重視省內(nèi)市場(chǎng)，積極拓展省外
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;對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，提升其經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；另一方面，客戶經(jīng)理幫助客戶分析商圈特點(diǎn)和附近消費(fèi)群體構(gòu)成，捕捉市場(chǎng)信息，訂購適銷對(duì)路
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，從品牌、結(jié)構(gòu)和客戶級(jí)別分析入手，按精準(zhǔn)營(yíng)銷思路，核心是提高客戶盈利能力，完善配套賣稽查人員、客戶經(jīng)理工作規(guī)范和工作流程，帶動(dòng)市場(chǎng)
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新辦證客戶提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、為網(wǎng)上訂貨客戶提供網(wǎng)訂操作輔導(dǎo)、為功能終端客戶提供美化服務(wù)、為盈利能力較差的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等個(gè)性服務(wù)。
提供增值服務(wù)。通過分析客戶對(duì)各項(xiàng)需求的滿意度和客戶總體滿意度之間
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列為重點(diǎn)關(guān)注品牌。營(yíng)銷部門通過對(duì)該品牌貨源進(jìn)行分配調(diào)控，進(jìn)一步完善供貨策略，增強(qiáng)持證經(jīng)營(yíng)戶盈利能力，降低潛在違法風(fēng)險(xiǎn)，從而逐步建立走私煙預(yù)警機(jī)制及
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了市場(chǎng)流通價(jià)格的穩(wěn)定；三是“大中華”投放精準(zhǔn)定點(diǎn)，參考誠信分值、盈利能力、經(jīng)營(yíng)輻射等幾個(gè)緯度，選取最合適的零售戶進(jìn)行投放，保證選點(diǎn)規(guī)范。
周聰
