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基礎。良好的感情基礎，是做好配送工作的保障。縣公司要求配送人員持以之恒的保持微笑配送，暖心服務，要讓客戶在配送人員提供的語言、態(tài)度、行為等服務上有親人般的感覺
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“一卡多戶”的現(xiàn)象。
二是在現(xiàn)場結(jié)算貨款時，配送人員須真實反映貨款的實際情況，不得為避免麻煩，將貨款支付方式以其它變通方式替代，嚴禁將收取
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員考前培訓工作。
一是組織開展集中學習。針對配送人員知識水平較低的情況，市公司科學安排配送時間，積極為配送人員留出充足的學習時間，由配送中心專人負責組織
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分公司卷煙送貨人員克服人生地疏、語言不暢等不利因素，順利完成跨區(qū)送貨任務。
針對新的跨區(qū)卷煙送貨模式，修水分公司加強配送人員的思想教育，強化配送人員的服務管理
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度，制定配送簽到制度，要求配送人員當日領貨和送貨返回必須簽到，對未及時返回的車輛保持聯(lián)系；重檢查，加強對配送車輛的常規(guī)檢查和養(yǎng)護
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成本費用，增長經(jīng)濟效益的目的。
二是精減配送人員。對崗位職責和人員配備進行梳理，整合崗位職責，精減配送人員，提高人均配送效率。
三是完善管理制度
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等手段確保市場秩序良好、客戶利益不受損害。
三是配送人員送貨到位。為了實現(xiàn)卷煙配送‘“安全、及時、準確、規(guī)范”的目標，配送人員實行一崗一責、專人專崗制。通過優(yōu)化配送線路、加強安全
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;提高認識。統(tǒng)一思想，做到愛崗敬業(yè)，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，拓寬服務內(nèi)容，要求配送人員熟悉煙草相關(guān)業(yè)務信息，如：辦證申請
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資金回籠情況，做到日清日結(jié)。加強與銀行的溝通、協(xié)調(diào)，及時解決資金回籠出現(xiàn)的問題。
二是加強人員配備。從各縣區(qū)局抽調(diào)人員協(xié)助配送人員送貨，確保卷煙安全、及時
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進行曲的序幕。
路面結(jié)冰，給當天送貨帶來很大困難。面對惡劣的天氣，卷煙配送人員上下同心，想客戶之所想，急客戶之所急，早早
