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配送部門(mén)一同協(xié)作，在客戶支付遇到困難時(shí)，營(yíng)銷人員和配送人員共同指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付。配送人員利用每周到店的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間協(xié)助客戶經(jīng)理開(kāi)展網(wǎng)上結(jié)算工作
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的“雙面膠”；
三是增值服務(wù)。堅(jiān)決杜絕卷煙配送人員的“這不是我的份內(nèi)事”這種語(yǔ)言，對(duì)于零售客戶提出的無(wú)論是政策解答、服務(wù)咨詢，不管是專賣、營(yíng)銷還是物流配送
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基礎(chǔ)。良好的感情基礎(chǔ)，是做好配送工作的保障?？h公司要求配送人員持以之恒的保持微笑配送，暖心服務(wù)，要讓客戶在配送人員提供的語(yǔ)言、態(tài)度、行為等服務(wù)上有親人般的感覺(jué)
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“一卡多戶”的現(xiàn)象。
二是在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算貨款時(shí)，配送人員須真實(shí)反映貨款的實(shí)際情況，不得為避免麻煩，將貨款支付方式以其它變通方式替代，嚴(yán)禁將收取
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員考前培訓(xùn)工作?！?
一是組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)。針對(duì)配送人員知識(shí)水平較低的情況，市公司科學(xué)安排配送時(shí)間，積極為配送人員留出充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，由配送中心專人負(fù)責(zé)組織
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分公司卷煙送貨人員克服人生地疏、語(yǔ)言不暢等不利因素，順利完成跨區(qū)送貨任務(wù)。
針對(duì)新的跨區(qū)卷煙送貨模式，修水分公司加強(qiáng)配送人員的思想教育，強(qiáng)化配送人員的服務(wù)管理
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度，制定配送簽到制度，要求配送人員當(dāng)日領(lǐng)貨和送貨返回必須簽到，對(duì)未及時(shí)返回的車輛保持聯(lián)系；重檢查，加強(qiáng)對(duì)配送車輛的常規(guī)檢查和養(yǎng)護(hù)
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成本費(fèi)用，增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
二是精減配送人員。對(duì)崗位職責(zé)和人員配備進(jìn)行梳理，整合崗位職責(zé)，精減配送人員，提高人均配送效率。
三是完善管理制度
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等手段確保市場(chǎng)秩序良好、客戶利益不受損害。
三是配送人員送貨到位。為了實(shí)現(xiàn)卷煙配送‘“安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范”的目標(biāo)，配送人員實(shí)行一崗一責(zé)、專人專崗制。通過(guò)優(yōu)化配送線路、加強(qiáng)安全
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;提高認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一思想，做到愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，拓寬服務(wù)內(nèi)容，要求配送人員熟悉煙草相關(guān)業(yè)務(wù)信息，如：辦證申請(qǐng)
