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,不接客戶電話或者敷衍了事,答復(fù)一下就完事了。二要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。客戶文化程度參差不齊,接受新生事物較慢,特別是農(nóng)村客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨操作程序不熟悉
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要省事得多,同時(shí)又比那樣盲目無(wú)計(jì)劃地操作管用得多。如何抓好公共場(chǎng)所禁控?zé)熯@個(gè)問(wèn)題,筆者的觀點(diǎn)是“先弄清為何吸煙,再對(duì)癥下藥控?zé)煛薄?
原因
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引導(dǎo)企業(yè)組織廣大員工正確踐行。
但將企業(yè)文化理念故事化,不是“神化”。在現(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中,有的企業(yè)組織為了突出企業(yè)文化故事的“可讀性”與正面性,進(jìn)行過(guò)度
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本縣煙草公司客戶服務(wù)模式,我們不難看出當(dāng)前煙草公司客戶服務(wù)中存在著人員素質(zhì)低、營(yíng)銷人員服務(wù)觀念落后、部門績(jī)效考核不足、缺少服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)等一系列問(wèn)題。
2、隆德煙草公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理
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午,章忠偉邊操作蘇州煙草微信公眾平臺(tái)邊介紹微信平臺(tái)給他帶來(lái)的三大便利——
其一,欄目實(shí)用。比如,“品牌文化”欄目,涵蓋了蘇州在銷的近200個(gè)卷煙品規(guī)
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種菜、養(yǎng)豬等相比,并不算高。即使在那些經(jīng)濟(jì)落后的老少邊窮地區(qū),隨著生產(chǎn)條件的改善,種煙的熱情也大不如前。
在這種情勢(shì)下,煙葉“雙控”一旦操作
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與服務(wù)過(guò)程有機(jī)結(jié)合,就成了我們工作的引導(dǎo)保障。包括為客戶的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等,使為客戶服務(wù)的全部行為系統(tǒng)化、規(guī)范化,讓員工在服務(wù)過(guò)程中每一步操作
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;然后再教給零售戶??蛻艚?jīng)理必須不斷掌握與工作密切相關(guān)的行業(yè)各種系統(tǒng)軟件如分銷系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等辦公軟件的操作使用。這是開(kāi)展客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)條件。如今的時(shí)代,
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環(huán)境的變化不斷發(fā)展和完善。既然是定位,就爭(zhēng)取定得更準(zhǔn)一些,符合性更強(qiáng)一些,這樣利于員工理解,也利于操作。貴州中煙《2012-2014年企業(yè)文化
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的問(wèn)題。以上四位零售戶結(jié)合自身做法,給大家的支招,我想是都是他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之談,有一定的實(shí)用性和借鑒價(jià)值,可操作性強(qiáng),值得大家