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;和氣生財(cái)。只有你待人和氣、和藹,面帶微笑,才能贏得顧客。第一種情況,我們要平靜一下自己的心情,告誡自己,別把家庭的矛盾爆發(fā)在顧客面前
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60的人了,也不好意思打給小毛解釋,心想就這么算了。出乎老王的意料,下午,小毛就到了他的店里。小毛沒有著急上火,而是面帶微笑
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一是微笑打招呼,那是必須的,不要讓顧客感覺到我們的冷漠。二是必要時(shí)遞煙、倒水。這樣也能讓顧客感覺到我們的熱情。三是停止手頭一切雜事,站起等待。有的零售戶雖然看到
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;每天保持快樂心情,做到微笑迎客,熱情待客。
二是要樹立正確的金錢觀。君子愛財(cái),取之有道,自己守法經(jīng)營,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口,
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;”“請慢走”等禮貌用語。其次,要注意自己的面部表情,在接待顧客時(shí)要面帶微笑,不能愁眉苦臉或悶悶不樂?,F(xiàn)在的市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,競爭很激烈
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來。在經(jīng)營中,我總是以良好的外在形象,面帶微笑地迎接每天進(jìn)我店購物的每一位顧客;由于自家的店鋪處于農(nóng)村集市,為了滿足不同顧客的不同需求賣的商品
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售貨員上班期間,要保持良好的儀容儀表,微笑面對(duì)顧客,耐心解答顧客提出的各類問題。遇到顧客退貨時(shí),要主動(dòng)詢問原因、了解實(shí)情,不和顧客發(fā)生
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的心態(tài)來處理顧客退換貨。
一、耐心傾聽顧客的訴說——我們應(yīng)該以微笑緩和自己和顧客的情緒,以關(guān)心的態(tài)度傾聽顧客的訴說,然后用自己的話把顧客的退換貨的原因重復(fù)一遍
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;利落的打扮、微笑的目光去面對(duì)進(jìn)店的每一位顧客,就會(huì)給人一種溫暖、愜意、親近的感覺。這樣的商店,哪怕是價(jià)格略高些也能接受,甚至沒有購買計(jì)劃的商品也會(huì)順便買走
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,每天都蜷縮在屋子里,有時(shí)一天從早到晚都在忙碌,他的腿疼得要命,可是他依然微笑著面對(duì)顧客。只有小店沒人的時(shí)候,他才可以走到門口透透氣。有時(shí)候