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為扎實(shí)開展“小金庫”專項(xiàng)治理復(fù)查工作，吉安市局設(shè)立并公布了舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱，接受群眾舉報(bào)，并且由專人負(fù)責(zé)認(rèn)真做好舉
報(bào)的受理工作，
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;全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作質(zhì)量與水平。
高度重視客戶訴求，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)的監(jiān)控能力。我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待、受理客戶訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實(shí)維護(hù)零售客戶
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嚴(yán)格農(nóng)藥使用的監(jiān)督管理，制定統(tǒng)一的煙用農(nóng)藥使用管理辦法、供應(yīng)商資格認(rèn)定辦法、管理考核辦法，受理、審核、批準(zhǔn)、備案煙用農(nóng)藥試驗(yàn)示范，組織檢查考核各州
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，及時(shí)受理消費(fèi)者和社會(huì)各屆的申投訴，提高案件線索來源的實(shí)效性、準(zhǔn)確性，增強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)的控制力。三是煉就一雙識(shí)偽“火眼睛睛”，切實(shí)提高專賣執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別
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長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管崗共三個(gè)崗位。
5.打假打私稽查隊(duì)職責(zé)
（1）具體負(fù)責(zé)轄區(qū)打假打私破網(wǎng)工作，受理對(duì)煙草違法案件的舉報(bào)、投訴，組織線索
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;并通過有效的督查措施，確保市場(chǎng)檢查頻率、走訪戶次和工作質(zhì)量。切實(shí)加大“12313”舉報(bào)電話宣傳力度，提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)此號(hào)碼的知曉率和使用率。扎實(shí)做好許可證的受理、審核
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伸，一是對(duì)煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管的環(huán)節(jié)包括許可證新辦、變更、延續(xù)、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、歇業(yè)、注銷等七方面的申請(qǐng)、受理、實(shí)地核查、許可證辦證期限、發(fā)放、歸檔等六個(gè)環(huán)節(jié)
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、過程中以及完成后可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通冶談，力爭(zhēng)“三贏”；
4.完善零售終端投訴跟蹤回訪制度，將受理情況、跟進(jìn)速度、客戶滿意度等維度納入考核
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，如設(shè)定許可證受理環(huán)節(jié)的差錯(cuò)率、案件查處過程中的程序違法率以及行政復(fù)議、行政訴訟敗訴率等，相關(guān)指標(biāo)之間按照法定責(zé)任大小設(shè)定權(quán)重，以考核執(zhí)法人員依法行政的能力
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，零售戶可到白銀市市政府政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，也可以利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信平臺(tái)、電話等提出申請(qǐng)，網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢受理情況。避免申請(qǐng)人重復(fù)提交材料的麻煩申請(qǐng)人
