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線下雙渠道方式宣傳煙草專賣法律法規(guī)，不斷提升客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。二是多傾聽。做到文明用語、笑臉服務(wù)、耐心傾聽客戶的真實(shí)需求，以客戶非常滿意作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
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，加大客戶服務(wù)規(guī)范考核力度；另一方面注重外部監(jiān)督，印制《給零售客戶的一封信》，向每一位零售客戶公開咨詢投訴渠道，全力保障客戶合法權(quán)益。
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、暢通舉報(bào)投訴渠道和舉報(bào)電話等方式，查找收購(gòu)過程中的問題，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管作用。
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；線上推送誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、防火防盜防騙的安全防范信息，加強(qiáng)客戶防范意識(shí)。通過線上+線下的服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)效果。三、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。客戶經(jīng)理保持手機(jī)、微信溝通渠道
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注重服務(wù)升級(jí)。加強(qiáng)對(duì)客戶開展節(jié)前增值服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍，亮化終端陳列出樣，保障終端系統(tǒng)運(yùn)行到位，多渠道幫助客戶解決資金周轉(zhuǎn)需求。
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、垃圾分類知識(shí)宣講，充分利用宣傳海報(bào)、電子屏、微信等渠道，線上線下相結(jié)合宣傳，讓綠色、低碳、環(huán)保理念深入人心。三是督促推進(jìn)。組織志愿者積極參與城市創(chuàng)建責(zé)任區(qū)
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、分銷商、進(jìn)口商、供應(yīng)商和所有渠道的零售商。
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穩(wěn)步進(jìn)行。二是加強(qiáng)渠道管控。廬山市局積極發(fā)揮信息眼功效，提升信息化監(jiān)管手段，加強(qiáng)煙警協(xié)作，建立完善多警種、跨區(qū)域等辦案模式。在旅游景點(diǎn)、商圈、車站等銷售密集區(qū)
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，有效提升消費(fèi)者關(guān)注度，增強(qiáng)品牌培育效果。三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。強(qiáng)化客戶培訓(xùn)，積極與零售客戶探討品牌培育策略及技巧，拓寬品牌培育渠道，激發(fā)客戶品牌
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服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，暢通客戶意見、建議渠道，及時(shí)、認(rèn)真處理好每一起反饋事件，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日常拜訪，做好與客戶之間的有效溝通，切實(shí)維護(hù)
