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做，而是愿不愿做的問(wèn)題，不是習(xí)慣不習(xí)慣，而是規(guī)范不規(guī)范的問(wèn)題。
其實(shí)，“精益生產(chǎn)管理，就是讓我們管好每一件小事，做好每一個(gè)
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的是能把平常的做法，以成文的法則傳播下去；我們看來(lái)，都是生活小事，孔子把它定格為一種思想，警示意義深遠(yuǎn)。邁出家門，
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;落在我的那棵未成年的小槐樹(shù)上，把小槐樹(shù)壓的彎下了腰，我趕忙喊兩個(gè)人把廣告牌架到一邊。真是一場(chǎng)有驚無(wú)險(xiǎn)，多虧了那棵小樹(shù)，不然不可想象。因?yàn)檫@件小事
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是非常充足的，難免會(huì)因小事發(fā)生口角、不愉快，但轉(zhuǎn)念一想相識(shí)、相聚是一種緣分。前世幾千次的回眸，才換來(lái)一次擦肩而過(guò)，那么同事間需要回眸多少次
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，我買下這包煙。”這時(shí)，客戶反倒不好意思，說(shuō)算了吧。對(duì)此事的處理，客戶明感到很滿意。
以上兩個(gè)小事例，是客戶經(jīng)理在實(shí)際工作
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想一想，是把制度放在心底里，還是掛在墻頭上？是要真正從手頭心上做起來(lái)，還是再那么不聞不問(wèn)依然故我呢？一心一意把制度放在心上，從小事
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;不斷提升信訪事項(xiàng)辦理率和員工滿意率，努力做到小事不出部門、大事不出企業(yè)、矛盾不上交。
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牛奶。而且買回去之后也沒(méi)有再回來(lái)退換。
從這件小事上，我忽然領(lǐng)悟到了贏得顧客的辦法：無(wú)條件退換貨。于是，我在店門玻璃上貼出：無(wú)條件退換貨
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請(qǐng)大家來(lái)聽(tīng)聽(tīng)曾老板對(duì)筆者講述的生意經(jīng)吧！
處好客我關(guān)系
曾老板對(duì)我說(shuō)：“開(kāi)店做生意，處理好與顧客之間的感情至關(guān)重要，那就需要我們從身邊的小事
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的小事也可以引發(fā)我們無(wú)限的思考。例如：為什么規(guī)模較大的零售戶卷煙銷售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶?#xff0c;而規(guī)模較小的零售戶卷煙銷售業(yè)績(jī)停滯不前，甚至“越做越小”。通過(guò)日常的市場(chǎng)走訪
