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期間，王進(jìn)立每到一戶均與困難零售戶親切交談，詳細(xì)了解他們的身體情況、生活情況和卷煙銷售情況，耐心傾聽(tīng)他們的實(shí)際困難和愿望需求，并鼓勵(lì)他們充滿信心
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，要求客戶經(jīng)理要重新核對(duì)客戶訪銷線路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷、物流部門協(xié)調(diào)解決，耐心、細(xì)心做好客戶“一條龍”服務(wù)，有效減少客戶投訴。
二是
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;反而不利于矛盾的解決。所以，受理員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，等他們發(fā)表完意見(jiàn)后，再與其協(xié)商解決問(wèn)題。
二是平息客戶怨氣。大多數(shù)客戶進(jìn)行投訴，都希望能
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，用飛信、微信、短信、拜訪等方式，把投放政策及時(shí)傳遞到客戶手中，多少個(gè)星期天、節(jié)假日、隨處見(jiàn)到客戶經(jīng)理的身影、客戶經(jīng)理把貨源情況耐心解釋給客戶聽(tīng)，一遍
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，專賣管理人員在走訪時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)零售戶卷煙防盜、防調(diào)包的宣傳，提醒零售戶要經(jīng)營(yíng)與安全兼顧，減免損失。通過(guò)耐心的宣傳引導(dǎo)措施，切實(shí)提高零售客戶安全及
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價(jià)格執(zhí)行情況，耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)當(dāng)前貨源供應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)、卷煙配送等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題認(rèn)真記錄，或當(dāng)場(chǎng)解答，或明確問(wèn)題反饋時(shí)間。二是
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，對(duì)客戶提出的合理要求，真心實(shí)意幫助解決，不能及時(shí)解決的，承諾在一定時(shí)限內(nèi)解決；而對(duì)客戶一些不合理的要求，則耐心解釋
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工作人員按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)熱情、耐心細(xì)致、用語(yǔ)文明，及時(shí)準(zhǔn)確地受理各種咨詢，為申請(qǐng)人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，對(duì)部分不清楚流程的申請(qǐng)人
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，在日常市場(chǎng)管理時(shí)，堅(jiān)持“管理與服務(wù)相結(jié)合”的原則。做到語(yǔ)言文明態(tài)度溫和，遇到零售戶有不滿情緒的進(jìn)行耐心解釋，對(duì)有疑難問(wèn)題的零售戶進(jìn)行熱情服務(wù)，
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進(jìn)行精查細(xì)看，在群眾一片歡呼雀躍的跨年夜里，依舊堅(jiān)守在崗位上，恪守心底的那份寧?kù)o與執(zhí)著，用細(xì)心與耐心詮釋營(yíng)銷責(zé)任。
三是動(dòng)力響應(yīng)。分公司嚴(yán)格
