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零售客戶(hù)中有很多是小本經(jīng)營(yíng)的夫妻雜貨店，他們收入低、貸款難。為此，浙江省局（公司）和螞蟻金服集團(tuán)開(kāi)展了多刷多保、多刷多貸和多刷降費(fèi)率的合作
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，客戶(hù)經(jīng)理要將客戶(hù)視為親密無(wú)間的合作伙伴、朋友、家人，懷揣用心交流，以情溝通的熱忱，認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)和記錄他們的意見(jiàn)建議，盡力為客戶(hù)解決問(wèn)題
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轉(zhuǎn)型”的開(kāi)發(fā)初衷，寧波市局（公司）在全市營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”征集意見(jiàn)，與阿里巴巴集團(tuán)合作，開(kāi)發(fā)出以“5+1”模塊為核心
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活躍，善于抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法也要與時(shí)俱進(jìn)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)+思維、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨行業(yè)和跨區(qū)域合作來(lái)打擊違法、凈化市場(chǎng)。還有一個(gè)重點(diǎn)，
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升級(jí)為關(guān)鍵，增強(qiáng)渠道掌控能力。
重塑終端品牌。統(tǒng)一全省終端布局和終端品牌，構(gòu)建“香溢直營(yíng)店、香溢合作店、現(xiàn)代終端、普通終端”四個(gè)類(lèi)別的梯次化終端格局，打造
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客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行基礎(chǔ)信息填充，是基于多年的合作基礎(chǔ)，該項(xiàng)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生也許可以從間接層面提升煙草企業(yè)的供貨水平，但總體來(lái)說(shuō)并不能直接為零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)效益，
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大多與京東等大型商品供應(yīng)商合作，由其提供積分兌換的商品，但由于積分商城的限制，商品的種類(lèi)和數(shù)量無(wú)法保證齊全，只能經(jīng)常性上新或補(bǔ)貨，
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服務(wù)、團(tuán)結(jié)、合作的力度，力爭(zhēng)多提供全方位的服務(wù)，不斷擴(kuò)大其利益空間，實(shí)現(xiàn)雙贏，使之成為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的忠實(shí)建設(shè)者，努力提高其對(duì)煙草
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營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的效果和質(zhì)量。因此，客戶(hù)經(jīng)理必須要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，其所體現(xiàn)的主要是滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求的企業(yè)行為，企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶(hù)之間是平等的、合作
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的試點(diǎn)單位。三家試點(diǎn)單位行動(dòng)積極，工作側(cè)重點(diǎn)各有不同。南昌市局在積分商城、線(xiàn)上支付、電商合作方面進(jìn)行了實(shí)踐，同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)采集應(yīng)用進(jìn)行了分析和探索。九江市局聚焦卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)
