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被動或者消極面對，那么自然就會影響到工作業(yè)績。鑒于這些，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理要想適應(yīng)快節(jié)奏高科技的時代，那么就必須要具備六個基本的技能，掌握了這些
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維護(hù)國家和消費(fèi)者利益。卷煙客戶經(jīng)理的基本職責(zé)就是學(xué)習(xí)國家政策，宣傳煙草行業(yè)精神，指導(dǎo)零售戶積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技巧，做好卷煙銷售，推動行業(yè)
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和疑問，提高客戶滿意度。
2.注重營銷的內(nèi)外部環(huán)境，從外部而言，通過數(shù)據(jù)分析掌握當(dāng)前需求和變化趨勢，給零售戶推薦適銷對路的卷煙產(chǎn)品
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客戶經(jīng)理的幫助下，如今的我漸漸掌握了新品培育知識，不但積極訂購新品，而且“能說會道”，十分專業(yè)，提高了顧客的新品知曉率，
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工作日記、工作手冊等有效手段，為轄區(qū)內(nèi)的每個卷煙零售業(yè)戶的卷煙經(jīng)營變化等做好“痕跡”管理，實(shí)時動態(tài)掌握各類信息，值得一提的是大業(yè)戶應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注其貨源與庫存變化
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的宣傳時間?？蛻艚?jīng)理在走訪零售戶時還要合理地把握好宣傳的時間，不要隨意任性。一般說來節(jié)日前后是向客戶宣傳的最佳時機(jī)。節(jié)前深入指導(dǎo)零售戶掌握卷煙儲備、陳列、促銷、真假識別技巧；
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市場有全面的、深入的了解和掌握，這是提升市場整治與管理水平的根本所在，也是實(shí)施形成“終端聯(lián)防”的內(nèi)在要求。這就要求我們煙草專賣管理部門必須根據(jù)市場運(yùn)行和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)一步細(xì)化
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的收集，分析其經(jīng)營現(xiàn)狀及其在經(jīng)營方面容易發(fā)生的問題。一是在檢查前，要了解當(dāng)前卷煙貨源分配信息，掌握零售戶每周期能夠從煙草公司購進(jìn)的卷煙品牌、數(shù)量等有關(guān)情況
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;到處洋溢喜慶氣氛，歡歌載舞，熱鬧非凡。消費(fèi)需求旺盛，消費(fèi)激情高漲，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。但是一個零售戶自以為是，自做聰明而忽視掌握市場競爭
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區(qū)客戶經(jīng)理在下鄉(xiāng)走訪時不少詢問零售戶卷煙銷售情況問題，不是關(guān)心零售戶經(jīng)營中的困難，不幫助零售戶解決疑惑，不指導(dǎo)零售戶掌握卷煙銷售技巧等關(guān)鍵和核心問題
