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;并通過(guò)有效的督查措施，確保市場(chǎng)檢查頻率、走訪戶次和工作質(zhì)量。切實(shí)加大“12313”舉報(bào)電話宣傳力度，提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)此號(hào)碼的知曉率和使用率。扎實(shí)做好許可證的受理、審核
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伸，一是對(duì)煙草專賣(mài)零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管的環(huán)節(jié)包括許可證新辦、變更、延續(xù)、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、歇業(yè)、注銷(xiāo)等七方面的申請(qǐng)、受理、實(shí)地核查、許可證辦證期限、發(fā)放、歸檔等六個(gè)環(huán)節(jié)
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、過(guò)程中以及完成后可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通冶談，力爭(zhēng)“三贏”；
4.完善零售終端投訴跟蹤回訪制度，將受理情況、跟進(jìn)速度、客戶滿意度等維度納入考核
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，如設(shè)定許可證受理環(huán)節(jié)的差錯(cuò)率、案件查處過(guò)程中的程序違法率以及行政復(fù)議、行政訴訟敗訴率等，相關(guān)指標(biāo)之間按照法定責(zé)任大小設(shè)定權(quán)重，以考核執(zhí)法人員依法行政的能力
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，為群眾提供便捷的舉報(bào)途徑。健全舉報(bào)線索處理機(jī)制，對(duì)群眾舉報(bào)的線索及時(shí)受理、核查、反饋，做到“事事有回音、件件有著落”。設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)提供重大
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;紀(jì)檢監(jiān)察處立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)核查機(jī)制，第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，告知受理情況。核查組對(duì)照相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)該便利店的經(jīng)營(yíng)地址變更手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)核查記錄等進(jìn)行了全面核實(shí)
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，零售戶可到白銀市市政府政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，也可以利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信平臺(tái)、電話等提出申請(qǐng)，網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢受理情況。避免申請(qǐng)人重復(fù)提交材料的麻煩申請(qǐng)人
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，按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”工作要求，規(guī)范行政服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理和零售許可證辦理流程，定期開(kāi)展煙草專賣(mài)零售許可證辦證自查和違法違規(guī)
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了合理布局放寬限制的情形和適用規(guī)則。二是增加未領(lǐng)取煙草專賣(mài)零售許可證經(jīng)營(yíng)煙草專賣(mài)品業(yè)務(wù)被追究刑事責(zé)任，在3年內(nèi)申請(qǐng)領(lǐng)取煙草專賣(mài)零售許可證的不予發(fā)證情形。三是更改了受理機(jī)關(guān)或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)無(wú)法按照申請(qǐng)人
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，適當(dāng)控制總量。（5）建立受理、審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察等節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范，在實(shí)際工作中，煙草部門(mén)在辦證時(shí)，必須嚴(yán)格審核
