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生意，流失客戶。
五是認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙知識(shí)。對(duì)煙草部門宣傳的法規(guī)知識(shí)、卷煙保管常識(shí)、卷煙防調(diào)包、防盜、防搶、防霉知識(shí)，及真假幣識(shí)別常識(shí)等，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)
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;同時(shí)也應(yīng)掌握卷煙商品的特性、識(shí)別真假、防霉變等經(jīng)營(yíng)知識(shí)，這樣才能在需要的時(shí)候解答客戶提出的問(wèn)題，樹立愛崗敬業(yè)的企業(yè)員工形象。
四要反饋需求和建議。留意客戶對(duì)服務(wù)的期望
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，對(duì)轄區(qū)零售戶進(jìn)行走訪。在走訪過(guò)程中，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)，接受零售客戶有關(guān)煙草專賣工作方面的咨詢，向他們傳授真假卷煙鑒別技巧，
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市場(chǎng)監(jiān)管工作。
一是抓宣傳教育。該縣局編制了通俗易懂的宣傳資料，向廣大消費(fèi)者發(fā)放，對(duì)零售戶、消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙識(shí)別、假冒卷煙危害、防止卷煙調(diào)包等知識(shí)
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暨假冒偽劣商品展示活動(dòng)大會(huì)。于3月14日和15日，在縣城金城廣場(chǎng)、大河鎮(zhèn)、竹園鎮(zhèn)、富村鎮(zhèn)、老廠鎮(zhèn)設(shè)立五個(gè)咨詢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，分別開展了為期兩天的煙草專賣法律法規(guī)宣傳及真假卷煙識(shí)別
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;或者對(duì)于圖形商標(biāo)，處心積慮地在細(xì)枝末節(jié)處處精心籌劃，而使消費(fèi)者莫辯真假的，還有將文字圖標(biāo)中修改一個(gè)字或字母的，還有借助同樣的圖標(biāo)顏色擾亂人眼
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;全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！? 一是加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)宣傳，提升全民維權(quán)意識(shí)。充分利用“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日、真假卷煙鑒別知識(shí)宣傳等形式
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，共發(fā)放《煙草專賣法律法規(guī)宣傳單》、《煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)督電話》、《真假卷煙識(shí)別常識(shí)》等宣傳資料1500份；開展以《江西省社會(huì)管理綜合治理體系建設(shè)規(guī)劃綱要（
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車輛在村組之間進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢500余人次，活動(dòng)期間，專賣執(zhí)法人員和客戶經(jīng)理認(rèn)真指導(dǎo)消費(fèi)者怎樣辨別真假卷煙、宣傳《中華人民共和國(guó)煙草專賣法
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進(jìn)行卷煙真?zhèn)舞b別，現(xiàn)場(chǎng)講授真假卷煙鑒別方法，宣傳解講《煙草專賣法》、《兩高司法解釋》等法律法規(guī)。宣傳過(guò)程中，應(yīng)城市政府副市長(zhǎng)阮炎坤還專程走到煙草局“3?15
