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的煙癮較大，不足兩天就會重新購買。在短期內(nèi)他們可能不會接觸省外煙，但只要稍加引導(dǎo)就會改變他們的習(xí)慣。在經(jīng)過分析后，張某先是購進(jìn)了這些人抽的家鄉(xiāng)煙，
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當(dāng)時就火了，因為收購的煙葉水分超標(biāo)，損壞的不是一包煙，可能會是幾包，甚至幾十包，最后，那位驗級員也受到了處分
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，自己感覺肺部憋悶難受，隨時都有爆炸的可能，再遇到上坡路，很多時候累的只想放聲大哭，還好，總會有好心人幫忙推下輪椅
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；而當(dāng)遇到一次非常滿意的服務(wù)時，他可能會向100個人分享他的愉快經(jīng)歷?，F(xiàn)在的消費(fèi)者，大都都抱著“貨比三家”的心理，忠誠度、依賴度并不是很高。很多顧客在經(jīng)歷
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的貪圖便宜，看著小恩小惠等等。零售戶要能接受得住這些顧客的考驗，不僅不要得罪顧客，更要盡可能地讓顧客開心滿意。我想就必須學(xué)會迎合顧客的口味，靈活滿足
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發(fā)現(xiàn)問題的流程，沒有督促督辦就可能不會發(fā)現(xiàn)問題；要有解決問題的流程，沒有嚴(yán)格考核就不會有整改落實。持續(xù)改進(jìn)流程是關(guān)鍵，這個流程不是業(yè)務(wù)流程
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，可能會給零售戶的卷煙經(jīng)營帶來一定的影響，引發(fā)客戶咨詢投訴，甚至?xí)斐蓯毫由鐣绊懞腿后w事件。
2.外部因素。首先、就筆者了解，現(xiàn)在煙草行業(yè)
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;那么，就不可能花時間、花精力去幫助客戶，親情服務(wù)，需要客戶經(jīng)理要有一顆愛心和奉獻(xiàn)社會的公心。
二是投入感情。零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。離開
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大有可為，可以一展身手。雖然我的想法可能在您眼里覺得有些不太現(xiàn)實，但是我希望你能支持我的選擇。”
禹州的家人急忙趕到百公里外的鄭州，責(zé)怪他道：“你
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必須有勇氣，有信心去挑戰(zhàn)自己，贏得機(jī)遇。”
（3）讓利顧客需大氣。
當(dāng)我們零售戶可能會遇到一些討價還價的顧客時，一些零售戶
