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，自己不知道卷煙的真假，卻聽信別人的誤導(dǎo)說咱們的卷煙不真，過來退換，更有甚者，把自己已經(jīng)抽了半包的零盒卷煙也拿來退換，
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關(guān)職能部門在南蘇果廣場(chǎng)，設(shè)立煙草專賣法律法規(guī)咨詢臺(tái)，進(jìn)行各種宣傳圖板的展示，宣傳《煙草專賣法》、“12313”舉報(bào)電話和真假煙識(shí)別相關(guān)知識(shí)，向過往
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實(shí)踐，講解了軟天子，藍(lán)嬌等12個(gè)暢銷品牌真假煙鑒別基礎(chǔ)知識(shí)，為督導(dǎo)考評(píng)員走訪市場(chǎng)傳授了一項(xiàng)有用技能。
三是反饋及時(shí)。本次培訓(xùn)除了集中學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識(shí)外
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服務(wù)維權(quán)相結(jié)合。開展形式多樣的煙草法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，如真假煙鑒別咨詢、投訴舉報(bào)回訪、零售戶座談交流會(huì)等活動(dòng)服務(wù)于客戶和消費(fèi)者，在活動(dòng)中采取“以課授法、以案說法、以案普法、以
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檢驗(yàn)為假煙后，店主急忙“喊冤”，稱此煙是別人拿來兌換的，自己并不知道真假。
??? 據(jù)鄭先生介紹，日前，他在六盤水人民廣場(chǎng)附近一家
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;加強(qiáng)法律法規(guī)、真假卷煙鑒別知識(shí)和涉煙違法舉報(bào)方式宣傳，提升零售客戶誠信守法意識(shí)，自覺抵制違法行為，提供違法活動(dòng)線索。聘請(qǐng)守法經(jīng)營(yíng)、熱心煙草工作的零售客戶為
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，在換位思考中，協(xié)調(diào)口舌糾紛，力爭(zhēng)將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
四是法制宣傳能力。該局要求執(zhí)法人員有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)、真假煙識(shí)別知識(shí)與卷煙保管知識(shí)的宣傳
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制作、操作電腦技能，真假識(shí)別技巧、內(nèi)管知識(shí)運(yùn)用等培訓(xùn)，做到學(xué)以致用，全面提升專賣人員綜合素質(zhì)。
四是做實(shí)宣傳輿論平臺(tái)。充分利用電視廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信、零售
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包裝、內(nèi)在質(zhì)量，又從隔壁商店拿來一包煙進(jìn)行比較，確定該包卷煙是真煙，然后將怎樣鑒別真假卷煙的基本常識(shí)講給消費(fèi)者聽，終于化解了消費(fèi)者心中的疑結(jié)
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，盡管靠著多年以來的誠信經(jīng)營(yíng)讓她有一大批忠實(shí)的老顧客捧場(chǎng)，但是新店開張，每每有新顧客用猜疑的口氣問她產(chǎn)品的真假時(shí)，她都覺得是一份讓人無法忍受的屈辱。她要
