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培訓(xùn)，制定服務(wù)禮儀守則，確保工作人員文明禮貌服務(wù)。實行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、“一次性”告知和“一站式”服務(wù)，不斷提高現(xiàn)場辦結(jié)率，樹立部門良好形象。
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基層服務(wù)站的主要職能，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的證件管理、市場監(jiān)管、客戶服務(wù)、品牌培育等工作，實現(xiàn)“一站式管理與服務(wù)”。
基層服務(wù)站的建立，是基層服務(wù)管理模式的大膽創(chuàng)新
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上戶分級改變?yōu)榧薪y(tǒng)一分級。具體形式有兩種：工場模式。由煙農(nóng)專業(yè)合作社在分級工場或者以村為單位在固定的分級場所進行專業(yè)化分級服務(wù)。一站式模式。煙農(nóng)在烘烤工場（或烤房群
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提升大廳服務(wù)質(zhì)效?！? 一是拓寬服務(wù)渠道提質(zhì)效。積極推行“一站式服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“送證服務(wù)”等方式，充分利用“3.15”、“6.29”及“12.4”等重大活動向社會
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“一站式服務(wù)、說理式教育服務(wù)”等，切實增強服務(wù)功能。
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兩個對外窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，積極為百姓提供廉潔、高效的“一站式”服務(wù)。
三是從
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情況，認(rèn)真做好調(diào)查、核貸工作。同時，該縣農(nóng)信社針對烤煙生產(chǎn)季節(jié)性強的特點，簡化辦貸手續(xù)，縮短審批流程，采取一站式辦理，
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“一站式”辦證、案件處理等服務(wù)，進一步簡化流程，提高工作效率；通過網(wǎng)站、電子顯示屏等公布煙草信息、煙草專賣法、辦證流程等，全方位滿足零售客戶合理
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完善限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度體系，切實提高客戶和群眾的滿意度。
3、抓實效，實行一站式服務(wù)。窗口接受辦理煙草專賣零售許可證的申請后，由專賣監(jiān)督管理科進行
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“2010-2011年全省保護消費者合法權(quán)益先進單位”稱號。
永州市煙草專賣局全心全意做好維護消費者權(quán)益工作，開展“一站式”服務(wù)管理平臺，開通了“96368”投訴電話
