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責(zé)任。這需要零售戶有一種“大愛”的胸懷和氣度，需要一種熱情和激情。不能因?yàn)轭櫩蜕眢w有殘疾，穿著破舊，相貌特別等就對他們冷漠，愛理不理。實(shí)際上
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做好了不是白做，也不是為別人去做，其實(shí)說到底還是為了你去做，回報(bào)終歸還是你的。那種淡季來臨，由于生意冷清而慵懶、倦怠，冷漠待客
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，變得對顧客不耐煩，稍微有點(diǎn)兒話不投機(jī)就冷眼相對，冷語相加，冷淡顧客，怠慢顧客。這些傲慢的態(tài)度和冷漠的表情讓顧客看著寒心，
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，有的脾氣暴躁，有的態(tài)度冷漠，有的倔強(qiáng)固執(zhí)。因此，客戶經(jīng)理要有學(xué)會求同存異，學(xué)會包容。對不同客戶采用不同方式來進(jìn)行有效溝通交流
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突然變得客氣起來，我關(guān)上門一轉(zhuǎn)身他就伸手請我坐。我不知道校長今天怎么了，平時(shí)他都是一副冷漠的表情，見到他跟他打招呼，好的時(shí)候就朝你點(diǎn)點(diǎn)頭
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;現(xiàn)在的大多數(shù)消費(fèi)者更希望外出消費(fèi)時(shí)能體驗(yàn)到親情般的關(guān)懷，而不是冷漠卻又周全的照顧。因此，旨在溝通顧客情感尤其是親情的情感戰(zhàn)略將在零售經(jīng)營中發(fā)揮越來越重要的作用。因此
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;依然我行我素，對待顧客不是熱情周到、以禮相待，而是態(tài)度冷漠、面無表情，甚至還流露出不屑一顧、冷嘲熱諷的面孔。這些都是開店做生意的大忌，也是店鋪
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市場狀態(tài)與維護(hù)好品牌形象已經(jīng)成為了具有共性的新的兩難命題。另一方面是弱勢品牌的日子越見難過，市場不接受是致命的，“不受待見”體現(xiàn)在了渠道的放任聽任與終端的冷漠無視
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事情，零售戶最需要的就是實(shí)實(shí)在在，而不是虛情假意。
熱心
熱心對于客戶經(jīng)理來說也很重要，因?yàn)橛袩嵝哪c的客戶經(jīng)理總是能夠博得顧客的好感，而那些冷漠
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，就會給人一種冷漠感，所以我超市的門經(jīng)常開著，這樣就給顧客一種歡迎的暗示。當(dāng)然僅限于暖和的時(shí)候，冬天的時(shí)候是不可以的。門前陳列也是一個(gè)很好的招牌
