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)近期全員共建形象店所采集到的形象照片進(jìn)行集中討論點(diǎn)評(píng),進(jìn)一步統(tǒng)一全員對(duì)形象店建設(shè)的認(rèn)識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)??h局(營(yíng)銷(xiāo)部)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)就“十知”客戶培育工作流程
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考核相結(jié)合的方式,對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和初、中級(jí)專(zhuān)賣(mài)技能鑒定內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)考核。目的是讓全體專(zhuān)賣(mài)人員能夠熟練掌握涉煙案件處理流程及處罰標(biāo)準(zhǔn),提高案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)
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了標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的格式、基本要求和注意事項(xiàng),介紹了流程梳理方法,并結(jié)合具體實(shí)例就如何運(yùn)用Visio軟件繪制流程圖、運(yùn)用TCS模版編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了實(shí)際編寫(xiě)演示。參訓(xùn)人員基本掌握
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平臺(tái)前期準(zhǔn)備工作、體系文件梳理、關(guān)鍵流程及步驟梳理、崗位質(zhì)量目標(biāo)與工作流程梳理與繪制、崗位工作內(nèi)容梳理表單及其填寫(xiě)運(yùn)用、崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定及考核,以及體系平臺(tái)準(zhǔn)備工作介紹等方面進(jìn)行了系統(tǒng)
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,掌握流程,確保質(zhì)量管理貫標(biāo)工作落實(shí)到位。
在培訓(xùn)會(huì)上,賈汪區(qū)分公司客戶服務(wù)科負(fù)責(zé)人首先對(duì)貫標(biāo)工作的目的、意義作了簡(jiǎn)要闡述。隨后,重點(diǎn)對(duì)質(zhì)
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管理工作實(shí)際情況全面推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)工作。
賈汪區(qū)局圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù),以落實(shí)“體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”為工作重點(diǎn),強(qiáng)化
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二是要各負(fù)其責(zé),責(zé)任到人。由各部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭認(rèn)真抓好貫標(biāo)系統(tǒng)文件的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì),把握要領(lǐng),弄懂流程,嚴(yán)格按照工作流程抓好對(duì)標(biāo)工作
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)質(zhì)量管理體系工作手冊(cè)。
在學(xué)習(xí)中,賈汪區(qū)局專(zhuān)賣(mài)科負(fù)責(zé)人首先系統(tǒng)地向大家講讀了質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容,重點(diǎn)對(duì)專(zhuān)賣(mài)各崗位、中隊(duì)負(fù)責(zé)人等工作標(biāo)準(zhǔn)流程作了詳細(xì)解讀
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;卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)行情況進(jìn)行了分析總結(jié),并制定了下一步的整改提升舉措。
一是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)。要求各崗位人員熟悉本職工作范圍,對(duì)“貫標(biāo)”中涉及到的步驟進(jìn)行歸納
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全體營(yíng)銷(xiāo)人員能熟練掌握具體工作流程和操作要求;二是營(yíng)銷(xiāo)中心安排人員到各分公司對(duì)135工作法的開(kāi)展及培訓(xùn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);三是做好客戶經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理的年(月