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支付卷煙貨款、以及對(duì)配送工作有哪些意見(jiàn)或者好的建議等等。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶普遍反映近年來(lái)吉安煙草配送服務(wù)水平比以前提高了很多，但還是存在問(wèn)題：極少數(shù)
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進(jìn)一步做好營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。
二是要結(jié)合自身、善于思考、找出癥結(jié)，不要做問(wèn)題的記錄本，只去記錄不去思考。通過(guò)深入思考消費(fèi)者反映的問(wèn)題，將問(wèn)題按共性和個(gè)性歸類
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演示，并對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。參訓(xùn)人員普遍反映，優(yōu)化升級(jí)后的系統(tǒng)，管理更加精細(xì)、操作更加規(guī)范、流程更加順暢、工作更加高效。尤其在項(xiàng)目管理
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籠子。
二是注重群眾利益抓整改。通過(guò)“制定一個(gè)整改方案，解決一個(gè)突出問(wèn)題，進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)”一整套銜接活動(dòng)，下大力氣解決職工群眾反映的問(wèn)題，
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，并與員工績(jī)效掛鉤。注重服務(wù)實(shí)效，收集整理反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶反映問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)提高增值服務(wù)水平。
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;架起工商企業(yè)與消旨者溝通的橋梁。
四是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高信息共享。利用煙草信使和QQ群、新商盟網(wǎng)上訂貨等網(wǎng)絡(luò)媒介，發(fā)揮快速反映終端信息的功能，提升與客戶網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下
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做到認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄。能即時(shí)解答的現(xiàn)場(chǎng)解釋、答復(fù)，不能即時(shí)解答的，向相關(guān)部門及時(shí)反映并向客戶回復(fù)；對(duì)客戶提出的好建議，即時(shí)記錄并向
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;但專項(xiàng)整治沒(méi)有終點(diǎn)，并從四個(gè)方面對(duì)煙草市場(chǎng)清理整頓工作和市場(chǎng)監(jiān)管工作提出了進(jìn)一步的要求：一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，解決群眾反映突出問(wèn)題。二是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)
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出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
二是召開(kāi)疑難案例討論會(huì)。針對(duì)評(píng)查中反映出的共性問(wèn)題，參會(huì)人員展開(kāi)了深入討論，尤其是對(duì)無(wú)當(dāng)事人案件、無(wú)證運(yùn)輸卷煙案件、涉煙刑事案件等重點(diǎn)及
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進(jìn)行評(píng)估，以群眾滿意作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)群眾反映較突出的問(wèn)題，建立整改落實(shí)臺(tái)賬制度，對(duì)整改任務(wù)進(jìn)行“掛號(hào)”并實(shí)時(shí)跟進(jìn)，完成一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。同時(shí)
