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;客戶經(jīng)理要諄諄提醒零售客戶要時(shí)刻尊重消費(fèi)者的選擇。當(dāng)選擇需求無法滿足時(shí)，可建議消費(fèi)者選擇其他代替品牌，但要注意的是該代替品牌應(yīng)迎合客人的需要，不要強(qiáng)行推介
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;明確品牌培育內(nèi)容。以品牌經(jīng)理年度、月度需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，工商雙方共同制定品牌培育計(jì)劃，明確當(dāng)月品牌培育、客戶引導(dǎo)、消費(fèi)者推介等內(nèi)容。注重提升客戶盈利水平。綜合考慮需求、價(jià)格
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;筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
一、加強(qiáng)卷煙知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解各重點(diǎn)品牌的特色和特點(diǎn)。
公司經(jīng)營的卷煙品牌規(guī)格多達(dá)100多種，為了能向客戶推介適銷的卷煙品牌
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;于是就出現(xiàn)了供需矛盾。
二是部分零售戶缺少必要的新品推介技能?？傮w來講，目前卷煙零售戶終端建設(shè)還處在較低的水平，新品上柜后就任其自生自滅，這是較為普遍
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，重點(diǎn)推介紅塔山（恭賀新禧），指導(dǎo)零售戶提高其上柜率和庫存量，有意識(shí)地做好婚慶卷煙品牌推薦，引導(dǎo)消費(fèi)者適當(dāng)提高婚慶用
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期間服務(wù)客戶應(yīng)從兩個(gè)方面入手：一是為顧客提供全成服務(wù)。除了熱情接待之外，從產(chǎn)品推介到顧客購買，從包裝商品到收銀結(jié)賬，都應(yīng)積極主動(dòng)搞好服務(wù)
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宣傳推介力度，及時(shí)傳遞品牌營銷信息，扎實(shí)開展客戶培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升嬌子品牌美譽(yù)度和知名度，不斷擴(kuò)大嬌子品牌消費(fèi)群體。四是嚴(yán)格目標(biāo)考核。加大嬌子品牌
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顧客的消費(fèi)引導(dǎo)。由于卷煙的計(jì)劃性，會(huì)出現(xiàn)一些牌號(hào)短缺，這時(shí)不要任由顧客掉頭走人，可以向其推介一些相似的替代產(chǎn)品，請(qǐng)顧客試吸，主動(dòng)
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、包裝、吸味、產(chǎn)生的毛利等不厭其煩地向零售戶宣傳推介，一次不行二次，二次不行三次，直到零售客戶接受為止。 二、新品牌面市之初，客戶經(jīng)理要對(duì)自己
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，全面開展造勢(shì)宣傳、廣泛推介動(dòng)員、強(qiáng)化助銷活動(dòng)、突出精準(zhǔn)營銷、加強(qiáng)產(chǎn)供銷供應(yīng)鏈管理，全力推進(jìn)“通”系列產(chǎn)品全國市場(chǎng)上市營銷工作。
福建中煙四大中心、各部門、各直屬企業(yè)負(fù)責(zé)人
