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了許多顧客,特別是廣大中老年顧客。他們只要一拿到廣告,就立即到我的商店里來領(lǐng)雞蛋。對于領(lǐng)雞蛋的顧客我都會一一登記在冊,留下姓名、住址、聯(lián)系電話、出生年月
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是在他的店鋪購買的商品,顧客在規(guī)定的時間內(nèi)提出退換要求,他都會讓其不費口舌,滿意而歸?!∫惶?#xff0c;一位老年顧客拿著一只破裂的暖水袋來找張長江調(diào)換
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區(qū)別于普通終端的專屬性服務(wù)。
3.深化親情化服務(wù)。重點是開展困難零售客戶調(diào)研,進行弱勢群體客戶分類,摸清殘疾人客戶、老年客戶等困難客戶的現(xiàn)狀,建立弱勢群體
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,例如:“改善馬鹿煙站職工生活條件”、“更新尋甸分公司老年文化學校設(shè)施”、“市局機關(guān)和部分黨總支改選”等意見,已經(jīng)得到了妥善的解決。
批評與自我批評是我黨自我凈化
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,照顧蘇老板的生意。
對進店購買商品的老年人、殘疾人、孕婦、無論他們購買商品是多還是少,都負責送他們回家。正是這些感人的溫暖服務(wù),大大提升了蘇老板的人
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貨品的銷售率。當然這樣做一定要注意安全,尤其是注意接通樓上房間的樓梯要牢固,并提醒老年人上下樓梯注意扶住把手,慢行。另外從事其它的多種形式的經(jīng)營也要考慮客源
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1、客戶素質(zhì)略低,接受新鮮事物較慢。
就目前的的卷煙零售客戶來說,大多數(shù)都是中老年人偏多,學歷普遍偏低,這部分人大都是沒有什么正式職業(yè)
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;這樣也可以挖掘出來一些銷售潛力。城市客戶可以抓住當今“廣場舞”較為紅火的特點,針對中老年消費群體推出“專屬”商品服務(wù),相信從中也可以找到一些生財門路。
創(chuàng)新——激發(fā)
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技能。電腦可是高科技產(chǎn)物,如果家里有人會操作電腦,這當然不是問題,請人家教一下就是了。但是,我們身邊還有六七十歲的老年客戶加入網(wǎng)上訂貨隊伍的。他們
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;很受廣大顧客的歡迎,特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便,或因家務(wù)纏身,只要按著卡片上的電話輕輕一撥,我就會安排人員把顧客所需要的商品送上門