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的素質(zhì)直接影響到行業(yè)在客戶心中的形象。因此，可以按照一線服務(wù)人員的文化程度、工作能力等進(jìn)行星級評定，不同星級的客服人員服務(wù)相應(yīng)級別的客戶，而相同級別的客戶只對
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先進(jìn)技能的傳播、復(fù)制，提高了基層員工對日常設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)的技能水平。
在煙草企業(yè)基層開展安全管理創(chuàng)新
在基層以“企業(yè)文化”為引領(lǐng)，嚴(yán)格貫徹“安全第一
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，掌握講理的藝術(shù)。一是針對性。針對不同的思想問題，講不同的道理，這叫做有的放矢，對癥下藥。根據(jù)員工的不同閱歷、性格、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)，運用
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強做優(yōu)”目標(biāo)的必由之路。基于這種認(rèn)識，筆者建議，行業(yè)上下不妨從文化構(gòu)建上著手，大力營造節(jié)約光榮的良好氛圍，從而逐步引導(dǎo)大家回歸理性，
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，而且零售戶的年齡、文化程度和接受能力都不同，要想宣傳到位是一項很繁重的勞動。筆者親歷過這樣一件事情，許可證延續(xù)需要提交的材料，最多一個零售戶
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，自覺踐行“誠信?求實”的企業(yè)文化。
修養(yǎng)是一個人思想、知識、道德、能力等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，具有良好的修養(yǎng)是全面發(fā)展的必備條件。要具備良好的修養(yǎng)，最重要的一點就是
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走訪，我深切地體會到“知音?三萬行”活動是“知行”文化的具體體現(xiàn)，這不是簡單的入戶走訪，而要真正了解聯(lián)系點的經(jīng)營狀況，零售戶的所想、所需、所盼、所
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經(jīng)驗，利用信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段，進(jìn)一步開展好警示教育、廉政座談會、廉政談話、廉政論文交流和廉政文化建設(shè)，增強教育的說服力和感染力，提高教育的針對性
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快樂地工作，不止是企業(yè)效益的問題，更是職工身心健康的大事。
第四，煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設(shè)，以人為本，
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店助銷，傳遞品牌文化賣點，促進(jìn)下柜。
