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;扎扎實實地駐村、進(jìn)組、入戶，幫助群眾找準(zhǔn)致富門路、解決實際困難、化解矛盾糾紛、和諧鄰里關(guān)系，真正在掛幫工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。?
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、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)意識、工作效率等方面，與應(yīng)對“四大考驗”、防范“四大危險”、化解“四大壓力”，與完成“1+5”主要目標(biāo)任務(wù)，與建設(shè)一流現(xiàn)代流通企業(yè)的新形勢
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的初衷，在這一點上，興煙通過采取四級會議責(zé)任系統(tǒng)的方法化解了以上諸多矛盾，說簡單點，就是采用問題票管理形式逐級分解未整改的問題，當(dāng)一線
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的搶占，及時應(yīng)變市場需求、價格變化，化解市場矛盾，消除客戶誤解。
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，才能在客戶服務(wù)中做到善于換位思考，在諸如品牌培育、穩(wěn)價增量、貨源供應(yīng)、市場管理等工作中做到去聽客戶訴說、去感染客戶、去說服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免硬壓客戶
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澆之，方可得到合理化解。那種像雨像霧又像風(fēng)，陶醉其中時是風(fēng)光旖旎的感覺好極了。憑心而論，煙香的誘惑力就像攻無不克、戰(zhàn)無不勝的堡壘，大多煙民乃肉體
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心，真心關(guān)愛零售客戶，將他們心中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的各種疑惑及各種抱怨一一化解開來。
（四）知音?三萬行活動之四——增進(jìn)感情
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這些平臺化解平常工作中一些較難處理的小隔閡。正因為他能融入基層員工當(dāng)中并傾聽到他們的心聲，才得到了運行班以及美景員工的愛戴，他也因此在2011年獲得公司頒發(fā)的工會先進(jìn)工作者
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，詳細(xì)了解客戶的經(jīng)營情況，聽取客戶的建議意見和要求，并為客戶化解一些經(jīng)營中遇到的難題。在溝通交流時，還要注意方式方法，注意用客戶易于接受的溝通
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，意識到客戶投訴的價值，讓客戶投訴的問題盡量在企業(yè)內(nèi)部直接消化解決。引導(dǎo)零售客戶首先向客戶經(jīng)理投訴，在客戶對客戶經(jīng)理、投訴中心的投訴問題處理結(jié)果、人員服務(wù)質(zhì)量等不滿意時
